中联航服务明星
是在日常工作中
不断精进自己的服务
为旅客排忧解难的榜样群体
本期
小编继续为大家介绍
中联航的服务明星们
2023年5月20日北京大兴飞往鄂尔多斯的航班，迎客期间，一位旅客焦急地来到前舱向乘务长反馈自己的手机被遗忘在机场安检口附近的洗手间，手机里有相当重要的资料。
由于已经快到关舱门时刻，乘务长考虑到旅客折返可能会赶不上航班，且旅客对机场不熟悉不一定能当即找到手机，她一面安抚旅客情绪，一面立刻告知地面服务人员丢失手机的特征与位置。
不巧的是，由于旅客记忆不够清晰，为寻找增加了难度。乘务长用自己的手机不断拨打旅客电话，便于地面服务人员能及时发现手机位置。
经过与旅客沟通，乘务长了解到旅客是到鄂尔多斯出差，失去手机不仅会影响工作联络，还会让旅客在举目无亲的陌生城市寸步难行。乘务长主动为旅客查询落地后行程、引导乘车、帮助联系工作伙伴等，尽量帮助旅客解决难题。
所幸在不断努力联络、沟通、查找以及多方配合的情况下，手机终于成功找到。旅客紧紧握住乘务长的手，不住道谢！
2023年5月26日，当天佛山-南阳-北京大兴的航班延误，飞机巡舱时乘务长得知有位旅客要在南阳转机，在了解转机航班以及托运行李等信息后，因网上值机无法办理且没有快速通道，旅客很可能赶不上后续航班。
乘务长告知旅客会尽全力协调，同时寻求机长协助，申请提前联系地面为旅客办理，并将进展告知旅客，安抚其焦急情绪。
飞机停稳后，乘务长向其他旅客沟通致谢后，安排这位旅客最先下机，舱门开启后，地服告知手续已办好，可以直接前往登机，旅客非常感动并对乘务长连连表示感谢。
2023年6月5日，在北京大兴-义乌的航班上，下降前乘务长观察到有位旅客在卫生间呕吐，经了解旅客肠胃不适有此类病史，现旧疾复发且没有携带常用药品，因机上无医生，也无法判断病因，不敢贸然用药。
乘务长凭借工作经验开展应急救治，因担心旅客脱水，她便持续给旅客小量喂水补充电解质，为其擦汗及处理呕吐物。旅客表示落地需要医生，乘务长随即为旅客申请轮椅和医生上机诊治。
落地舱门开启后医生上机诊断为食物中毒、肠胃炎，建议去医院做详细检查，乘务长将旅客送下飞机，旅客非常感谢乘务组的暖心照顾。
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发表于 2023-9-13 13:27:38
