服务明星 | 用温暖的心，做有温度的事

2023年5月26日，当天佛山-南阳-北京大兴的航班延误，飞机巡舱时乘务长得知有位旅客要在南阳转机，在了解转机航班以及托运行李等信息后，因网上值机无法办理且没有快速通道，旅客很可能赶不上后续航班。

乘务长告知旅客会尽全力协调，同时寻求机长协助，申请提前联系地面为旅客办理，并将进展告知旅客，安抚其焦急情绪。

飞机停稳后，乘务长向其他旅客沟通致谢后，安排这位旅客最先下机，舱门开启后，地服告知手续已办好，可以直接前往登机，旅客非常感动并对乘务长连连表示感谢。

2023年6月5日，在北京大兴-义乌的航班上，下降前乘务长观察到有位旅客在卫生间呕吐，经了解旅客肠胃不适有此类病史，现旧疾复发且没有携带常用药品，因机上无医生，也无法判断病因，不敢贸然用药。

乘务长凭借工作经验开展应急救治，因担心旅客脱水，她便持续给旅客小量喂水补充电解质，为其擦汗及处理呕吐物。旅客表示落地需要医生，乘务长随即为旅客申请轮椅和医生上机诊治。

落地舱门开启后医生上机诊断为食物中毒、肠胃炎，建议去医院做详细检查，乘务长将旅客送下飞机，旅客非常感谢乘务组的暖心照顾。