【每日一法/例】酒店住宿意外摔倒怎么维权？

案情介绍

2021年5月10日，投诉人来电反映，他是湘西凤凰居民，在株洲芦淞区某酒店居住期间其小孩曾摔倒，当时去了医院没发现问题；回到凤凰之后再去医院检查，发现孩子右腿已骨折，将情况反映给酒店，酒店称其已离开株洲不予处理，请求协调处理。

2021年5月12日，芦淞区庆云所执法人员到现场核查，经询问酒店大堂经理、调阅监控视频以及现场实地查看，发现该酒店的地面有一不显眼台阶，投诉人抱着小孩由于视线受阻，导致小孩摔伤，执法人员立即通过电话联系投诉人，投诉人告知目前已回凤凰，因小孩正在治疗暂时没有时间来株处理相关事宜，执法人员随后与酒店方协调，待投诉方小孩治疗完毕后再来株洲协商此事。

2021年6月23日，执法人员召集投诉方和被投诉方在某酒店协商赔偿事宜，刚开始由于双方在赔偿金额方面存在较大出入，始终无法达成一致，庆云所执法人员站在公正的立场对酒店方进行了耐心的讲解和劝导，告之被投诉方有义务履行《消费者权益保护法》第十八条第二款规定、四十九条相关规定。最终双方达成一致意见，签下《意外事故和解协议书》，被投诉方株洲某酒店有限公司一次性支付补助金25000元给投诉方，执法人员的调处工作得到了双方的高度评价。