2022年对于民宿行业而言，最大的喜讯莫过于国家卫健委发布的“新十条”措施。有民宿行业人士说，2022年是整个民宿行业至暗时刻，熬过了2020年与2021年，却没有熬过2022年。据不完全统计，三年疫情，民宿行业倒闭多达数千家，间接影响了数万民宿人才流失。我作为西南地区的民宿行业观察者与与去野民宿创始人，希望通过一线的市场变化及客户反馈聊聊当下的真实情况。如果你比较关注行业信息，12月的行业信息是随着出行方面的管控要求进一步优化，旅游市场再迎利好。作为行业的灯塔OTA平台，携程与同程等机票搜索量出现大幅度的增长，同时三亚及大理等旅游目的地城市的元旦及春节预订咨询量大幅提升，仿佛有一种错觉，疫情已经接近尾声了，旅游行业已经开始复苏了。12月初成都地区发布的“新十条”措施，取消了全员核酸及居家隔离政策。我们去野平台的咨询量出现小幅度的提升，多数咨询都是集中在圣诞节与元旦节。但是随着市面上核酸阳性人员的增多，市场的变化开始由冬日小暖阳，迅速转变为严冬的状态。部分订单的客人开始反馈，自己或者朋友出现了阳性，要求取消订单。对于这样的市场变化，我的感受有以下两点：正如部分民宿行业人士所说，目前的状态是身边的阳性越来越多，虽然取消了核酸和查验健康码，但是在人们的心中，已经渐渐形成了一种“手上无码，心中有码”的心理状态。
以前是不让出门，现在是害怕出门。对于这样的客人心理，我的理解是疫情正在处于一个阵痛期，有可能短则春节前恢复，长则需要在2023年的5月份前。在不确定的市场变化中，民宿行业需要在此期间做好严冬的准备，我们期盼的春节旺季，有可能再次出现黑天鹅事件。也许对于传统的旅游目的地城市而言，市场已经开始出现的小暖阳的状态，机票与酒店预订量都在大幅的增加。对于西南地区而言，我的感受是市场还在冬眠的状态，毕竟冬季本身就是成都的周边民宿的淡季市场，但是随着政策的放开及疫情适应，对于2023年的市场而言，各位民宿行业的老板，需要提前储备上人才，以免出现市场回暖，缺少相应的人员，毕竟民宿行业还是一个劳动性服务行业。普通人的收入在减少，支出却持续增加。面对这样的市场消费环境，客户呈现出一种消费降级的市场趋势。有行业人士说，三年的疫情民宿行业，抖音成为了民宿行业的一株救命稻草，中高端的民宿都在推出不符品质的价格套餐。明面是给予客户一种福利，实际上也在压缩自己的各项成本，带来的直接效果就是中高端的民宿，团购套餐的价格是中低端，服务也变成了中低端服务。像我们主要是做中高端民宿平台，合作了成都周边数十家中高端民宿伙伴，有行业人士向我提出，是否应该做出相应的降价及打折。
第一：品牌是第一生产力，如果是你是一家中高端的民宿，简单粗暴的降价，只会降低你的品牌价值，况且通过降价吸引过来的客户，也不是你产品本身的客户。从入住率而言，也许会得到提升，但是从成本及品牌而言，价格型客户往往会提升你的运营成本，而不是降低运营成本。对于价格型用户而言，他们对产品的期望度更高，服务成本也更高。中高端民宿从以前的价值型客户转变为价格型用户，短期来看可以止血，长期来看会伤及品牌。在市场环境较差的时候，做出一定的降价及折扣是可以的，针对你的想要的客户及渠道，而不是一些不符合产品本身的渠道推广，具体措施可以向符合产品本身需求的价值型客户，提供连住优惠或者增值服务等。从我对成都周边民宿市场的观察，以青城山为例，以前中低端民宿都在进行改造升级，装修品质提升及温泉私汤配套，原来卖400元一晚的民宿，升级以后要卖到700元左右。这给我带来一个非常直观的感受是市场的需求在变化，以往没有汤池的民宿，在整个的冬季是大淡季，一旦升级温泉汤池就有客户，但升级了温泉汤池，仅仅抓住了需求，可以获取到一部分价格型客户。如果是真正的提升入住率，还是需要在产品本质上下功夫。例如建筑设计的翻新，功能配套的提升，服务及管理的提升。一方面紧跟市场需求，另外一方面提升整体品质。基于国家卫健委发布新十条措施后，我也想谈谈自己对于2023年的市场趋势预判。通过去野平台自身的数据反馈及合作伙伴的沟通反馈，我们对于2023年的市场趋势主要集中以下两个方面：民宿产品方面：以中高端为产品方向的民宿，将在2023年首当其冲感受到市场的春天，主要原因是中高端民宿在产品方面，对于淡旺季的界限相对模糊。例如低端民宿的旺季基本上是靠人流量支撑，没有人流量的支撑，基本上低端民宿就是淡季市场。对于中高端民宿而言，除了旺季的人流量支撑，在淡季的时候更能体现出产品的硬实力，例如部分中高端民宿，以自身产品作为度假目的地，满足客户的体验需求。冬季可温泉私汤，夏季可避暑纳凉。
以目前的订单数据反馈来看，乡村独栋小院，山野小院及独栋别墅比较受欢迎，一方面独立独户，不与陌生人接触。另外一方面私密性及安全性更强。市场环境方面：城市周边游，以及持续强劲。以目前的疫情市场而言，原有的城市动态清零，转变为个人防护。如果一个城市存在着一定数量的阳性，势必是会影响用户的选择。相对于跨省式的出行，短期来看用户更愿意选择周边游，一方面疫情情况更加了解，另外一方面自身防疫可控。
结束语：以上信息是去野作为一家西南地区的OTA平台，对于市场变化及行业趋势做出的理解，希望2023年的民宿行业能够回到2019年前，一起期待及拥抱新的市场。
我是西南地区首家民宿垂直服务商与行业观察者去野民宿的创始人李剑锋（wx:jianfeng-it），一个混迹十二年互联网，成都民宿圈的观察者，请多多指教。
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发表于 2022-12-11 09:35:22
