城事｜我做民宿房东时遇到的人和事

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人到中年，转战民宿

我是东北人，来西安整整20年。

最早从事传统批发生意，一干就是12年。后来淘宝来了，赶紧收手。心想，当初西安人生地不熟我都闯出来了，自己还年轻，二次创业，No problem。

哪曾想，接连几年四处碰壁。

先后与朋友投资了几个项目，但结果均以失败告终。转投股市赚了点钱，便自以为股神附体。谁知遭遇股灾，股神撒腿就跑，把我留在原地被股灾一顿胖揍。

作为失败的典型，我可太成功了。

2017年9月，偶然结识了一位做民宿的朋友。一番闲聊，忽然感觉我做民宿挺合适，投资少、门槛低，又是共享经济新事物。

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接连几个月，全面了解实地走访调查分析之后，我不做普通意义上的民宿，要做东北人西安接待站。就这样，我全身心投入到了东北人接待站建设中。

辞旧迎新之际，我连夜撰文配图，发朋友圈。还申请了公众号，制作系列软文，请亲朋好友转发、扩大宣传。

十多天过去了，祝贺的、咨询的倒是很多，唯独没人订。

300平的独栋别墅，每天仅租金就要300元，12万初始基金也了砸进去，继续亏下去，如何承受得起？

一月北方正值严寒，谁会出来旅游啊？那不是找罪受吗？请来做民宿的朋友指点迷津。那就是，别再做“老乡见老乡、两眼泪汪汪”的黄粱美梦了，赶紧“上线”！

其实，别墅做民宿，还挺合适。

一楼庭院绿树成荫，二楼有阳台，三楼还有屋顶花园，休闲空间很大。

别墅室内，使用面积300平。除了生活设施应有尽有，还有家庭影院、投币游戏机、桌游等娱乐设施，厨房还配备了厨具餐具。

别人是文艺范，日式风格、地中海风情；而我的别墅走的是家庭风，普普通通，却舒服、温馨。

2

首单生意，就狠狠给我上了一堂课

入驻后，首次把价格调至899元。果然，第二天就接到了首单：17名大学生周末聚会。

欢呼雀跃许久，入住前三天都在收拾、反复检查。那天下午3点，17名尊贵客人谈笑而入，我毕恭毕敬，紧张兴奋中带他们参观了房间。

次日收房时，下单小伙还爽快答应给我5分好评。

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目送他们离开后，我吹着口哨愉快地走进别墅，顿时傻眼。客厅大灯、小灯全照射，空调热情洋溢。厅内长桌上散落剩饭剩菜；酒瓶、饮料瓶、烟头、纸杯，肆意躺在我的实木地板上，厨房锅碗瓢盆摆满了整个桌台，水池内堆积的各种食物残渣，墙面上还有各种调料品的痕迹。一楼的马桶里满是呕吐物。顺着楼体而上，走廊、卧室、卫生间污秽满地。

瞬间，怒火中烧，真想喊那帮学生回来给我收拾干净再走，但想想又放下了电话。事前没提啥要求，又没收押金，现在凭啥找人理论？除了闹得不愉快，还能有啥好处？

那次清洁，我自己干到晚上9点多，请保洁300元根本不够。更郁闷的是，查电表时发现当日用电269度，仅电费就花掉300多。

被这些学生上了一课，除了自认倒霉，完善租房规则，再无它法。

3

做民宿就得有温度

总结第一次待客经验，我拟定了两份【温馨提示】。简言之，就是请客人像住家一样，爱护设施、保持卫生、避免浪费；否则，要扣押金，敬请理解。另一份就是介绍别墅周边详情。在发送【温馨提示】同时，我还会发别墅定位及路线图，免得客人找不到，麻烦又耽误时间。

多数情况下，我会到小区门口迎接客人，有时还会开车到地铁口接。这也是为了后期赢得好评，埋下积极伏笔。

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2018来西安过年的徐先生，一大家子11口人从内蒙过来，除夕前夜入住至大年初三，连住5天。入住前徐先生跟我微信沟通，说他儿子喜欢玩桌上足球，问我有没有？我说没有，但可以安排。好的态度自然也是赢得了客人的好评，还是400多字的留言。

除此之外，还有为深夜入驻的客人准备餐食，以及送客人去医院。我认为民宿的温度就在于用心和细心。因为诚信经营，终有回报。

4

老乡让我很受伤

接下来一年，民宿生意很是红火，入驻客人络绎不绝。但临近年关，遇到了做民宿以来最令我伤心的客人，也是我的东北老乡。

接单后，提前10天，帮他们拟定5天的详细行程，推荐美食、游玩景点，并联系安排接机。

但他们根本没有对我的热情服务，释放出一丝感谢。因为他们想要体验一下如同影视剧中金碧辉煌那般豪华级别的“大别墅”，而我们“家庭风”，和他们的心理预期差距较大。

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果然，当晚10点，来电想退房。我告诉她，按规定入住后不退款。两个小时候我接到了平台的投诉电话，因客人投诉别墅环境不好，要求退款。瞬时火冒三丈，半个月来的精心准备化为泡影，第二日清早，我赶往别墅。我到时，他们已经在桌前等我，四员女将分坐左右两侧，四名东北大汉站在女人身后。他们说要和我谈判。坐定，我首发提问：“说吧，你们投诉我什么？”

四个女人七嘴八舌，四个男人旁边溜缝。

静待他们说完。然后发问：如果真的像你们所说，我这不是开黑店吗？平台来人验房都眼瞎吗？被子上的清香味是异味吗？你们回家把水龙头同时打开，看看水流还大不大？不出百米就有超市、菜市场、小卖店、小吃店；公交站三百米，地铁站5分钟，哪偏？你们想出门就坐飞机吗？

一连串反问之后，他们哑口无言。

“因为是老乡，我感觉很亲切。帮你们做行程、联系车，还准备糕点零食欢迎你们。不领情也就算了，还大半夜投诉我，要退房？退房可以，钱一分不退！” 最后，我拍案而起。

见我动怒，她们态度开始转变。同意扣两天房费，作为违约金。外人看来，我好像是没赔反赚。其实，她们虽只住一晚，但还是要彻底清洁一遍。

其实，对于损失部分资金到没什么。主要是遇到第一次投诉，竟是期盼已久的老乡。 

5

遭遇诈骗团伙，接待受骗群众

疫情过后，小区解封，民宿虽能营业了，但根本没啥人。焦虑之中，一天深夜忽然接到一整租订单，并且10分钟之后就入住。

第二天下午，我再次接到整租的订单，高兴至极，赶紧出门迎接。进屋后正准备带领他们参观，他们却示意我坐下，并亮出证件说：“对不起，我们是警察，想请你协助调查一起诈骗案件。”

当时我有点懵，但表现还是很镇定，仔细查看了他们的证件。说实话干民宿最怕警察来，不过民宿应属派出所管理。

他们问我有没有接待新客人，我如实回答，并翻出拍摄的客人身份证照片。细看之后告诉我：“现在开始您不能离开我们。要听从安排，配合我们抓捕这几名犯罪嫌疑人。”

带警察去别墅的路上，汇合了七八位便衣刑警，还有我们小区所在的派出所所长及片警，还有持枪武警。

抓捕结束后，警察仔细搜查了各房间，拍照、取证，得知入住的是一个电信诈骗团伙，且涉案金额较大。

除了协助警方抓捕犯罪团伙，6月中旬，我还接待了几位受骗群众。他们来自广东、浙江两地，因受他人蛊惑，拿出家底和亲友集资，入股西安一科技公司。这家公司声称正研发一种高科技机器人，可解决快递、外卖送货迟缓的痛点。简言之，就是通过铺设地下管道，使用机器人自动、快捷、精准送达，彻底消除人力运输的迟缓及繁琐。目前市场尚无此类产品，公司研发第一阶段已经完成，急需资金继续投入，一旦研发成功，市场前景相当广阔、回报丰厚。入股投资，以每股100万元起步。明眼一看，就知道这是一场骗局。

我问为什么不报警？他们说公司老板把资金放在了某个平台，而平台现在升级拿不出钱，再等一周就可以。如果报警，彻底激怒老板，就真拿不回钱了。他们还抱有幻想。

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那段时间，他们为节约房费，跟我再三讲价，最后包下青旅六人间，5女1男混住。为减少开支，一日三餐在厨房自己做，简单对付，多菜少肉。房间里，从没传出过笑声，偶尔是争吵，多数是沉默。

一周后他们老板回复，升级没完成。又过一周，老板来电让他们先回老家，公司正在想法筹钱。

无奈之下，六人打道回府。我还为其中一人垫付了回家的车票，他们说下次再来西安，必是飞黄腾达，不会少我那几百。至此，半年有余，也见其身。

6

2021，前途未卜

2020年疫情后，民宿禁止营业。到2021年春节，也是门可罗雀。

惨淡的民宿生意，全然不知该坚持下去，还是早做打算另开张，一边是，前期几十万投入，另一边是这几年的心血，进退两难。如若放弃，愧对妻儿，没能让他们衣食无忧；也愧对亲友，借他们的钱只能慢慢还了；对自己，我没什么惭愧的。因为年过半百，我努力，奈何“谋事在人、成事在天”。

走一步看一步吧，何必“人生不足百，常怀千岁忧”呢？