大概住康莱德这个品牌少，我竟不知康莱德酒店已经取消礼宾服务了？房费里服务费不包括礼宾服务？到底是真假？谁来解答？作为才开业不久的新酒店，又是希尔顿旗下奢牌酒店，这家酒店礼宾说出来的话，把我和朋友当场震惊到了，抵达酒店，若大一个豪华酒店门口没有人，我们下车后一个到酒店大厅找工作人员，一个负责看行李，当我朋友看到酒店工作人员时，说没有礼宾帮忙拿行李吗？工作人员语出惊人的表示，我们酒店没有礼宾人员？Excuse me?行李没有人拿？他才反应过来要拿推车出来帮客人拿行李，这是什么操作？
抵达酒店，没有人告知我们办理入住大堂在哪里，客人要自己找，所以酒店前台是和客人躲猫猫吗？办理入住，虽然只是希尔顿旗下银卡，也算会员吧，前台识别不到，知道自己是普卡，自然也不会要求什么，整个办理入住，前台不熟练，同行人里面有一个明明今天生日，办理前台看不见，又说自己是希尔顿旗下奢牌，细节没有。可能是和前台反映没有礼宾拿行李，办理好入住后，有送我们到电梯口，前台那个女孩应变能力时好时差？我这么理解，到了房间就后悔，房间气味很重。走进房间，我和朋友都闻不了那个气味，打宾客电话要求换房间，一开始不给换，只给空气净化器，我说那个味道太重没法住，她说要问前台，过一会就说可以更换，换了一间没有气味房间，预订的是一间云端景观房，面积在50平，有一说一，房间景观视野蛮好的，方方正正，挑高也很舒适，标准康莱德风格。
床品舒适度还可以，不够柔软，床头有枕头菜单供选择，床边配置了日内瓦之声音响兼充电设备。minibar对住店客人免费一次，矿泉水5100，TWG内地版茶包，冰箱很抠门，完全看不出是新开业康莱德的水准，还有三款免费零食。
抵达酒店时，房间什么都没有，欢迎水果都没有，自然不会有什么手写卡片，和经理反映说你们服务做的不够细致，入住人里面有一个今天生日，前台都不知道，为了表示歉意送了一瓶红酒来，说下午酒店已经没有蛋糕了，不好意思，明天准备，生日都过完了，再准备蛋糕做什么？客人不是想要你的蛋糕，就是想看你们酒店对客人的重视程度，显然不行。晚上散步回来差不多9点多，突然房间多了一份这么豪华水果，我表示受宠若惊，毕竟我在希尔顿旗下也不是高级会员，水果质量可以，我个人认为，你价格在这里了，又是定位希尔顿旗下奢牌，不管是不是高级会员卡，起码都应该给客人准备一份果盘，他们家小熊，是不给客人的，要希尔顿钻卡才会送一个，经理说成本太高了，意思就是扣。
洗手间是豪华双台盆，吹风机用的Lai fen、洗浴用品是我个人非常喜欢的BYREDO-MOJAVE GHOST系列产品，洗手间五金卫浴用的TOTO，GROHE淋浴花洒，淋雨体验很差，水压太小，打扫卫生阿姨也不仔细，护发素是空瓶，还锁在那里不更换，留着过年？53层中餐厅还不错，环境非常高雅，服务特别好，菜品口感有的好，有的很一般，甚至不如外面餐厅的水平，整体菜品是不错，不够出彩，没有惊艳的菜色。
点的6道菜里，印象最好，也是符合期待的只有这两道。
52层有一间酒吧，白天是提供下午茶的地方，晚上氛围感还不错，视野非常好。酒店硬件确实符合当下年轻人喜欢，酒店整个团队不专业，领导管理能力不行，全部反应到员工和客人身上，服务真的是康莱德被吐槽最多的，每次都说不住康莱德，因为每次都踩各种雷，这家没有之前住的那些康莱德夸张，今年第二家康莱德酒店测评，体验感总是差强人意。请明星打广告，说的天花乱坠，这些钱不还是消费者买单？为什么就不会好好服务你们的客人？希尔顿宣传语，住过了就都对了，不要只是一句口号呀，康莱德在国内集体口碑差，希尔顿集团没有做过调查？
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发表于 2024-9-28 22:19:20
