美团商户涉嫌欺诈遭BTV曝光:消费者投诉无门

火红苹果 · 发表于 2016-3-16 22:43:47

3月16日消息，昨日上午，北京电视台BTV“北京您早”栏目报道了国内电子商务领域用户投诉密集的现象。其中，美团网平台推荐不良商户坑害消费者，引起了用户的强烈投诉。

据BTV记者采访，消费者李女士投诉称，她在美团网购买了1299元的摄影套餐后，三个月才收到成品，且相册破损严重。当李女士向美团投诉后，美团却回应说“管不了商户”。美团网推荐不良商户并获得分成，对消费者投诉却熟视无睹，这让李女士感到异常愤怒。

对于李女士的遭遇，北京荣典律师事务所律师杨森指出，出现商品质量问题，消费者和商家沟通无效后可以和第三方平台沟通，比如美团，并依靠他的监管力量进行协商。如果商家和平台都不去解决问题，建议消费者寻求消保委和工商部门的帮助。

据北京电视台报道，有关报告显示，今年全国网络消费用户涉及电商投诉数量较2014 增长了3.27% ，集中在零售电商、生活服务O2O电商、跨境海淘及互联网金融等领域。

今年央视3.15晚会于3月15日晚20点在中央电视台财经频道现场进行直播。今年的3.15晚会主题确定为“共筑消费新生态”。随着移动互联时代的到来，与之相关的各类消费投诉也呈加速上升态势，今年3.15期间，美团等企业无疑已成为关注焦点。

北京电视台播放回放：
tv.cntv.cn/video/C10095/32ee97fb884f42d8b18b38d117791c95

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