“假如我是乘务员”，南京南公寓提升服务出实招

今天就和小编一起走进

南京房建公寓段

南京南公寓车间

看看他们是怎么干的？

召开动员会，根据段“八个一”方案，制定个性化“强、学、找、提”方案，细化具体推进措施，明确重点工作、责任主体和完成期限，促使干部职工学有方向、干有目标。

开展服务大讨论，组织全员问卷调查，围绕“服务乘务员意识是否牢固树立”“对照服务标杆，我们的差距在哪里”“面对乘务员多元化需求，我们有哪些个性化服务举措”等内容，对标对表，自查自纠，汇总梳理，整改落实。

组织车间管理人员、业务骨干到连云港公寓、盐城公寓、杭州东公寓、乔司公寓、五星电器等地进行实地观摩，学习借鉴先进服务理念和服务方法，针对性进行补强提高。

采用走访、座谈等形式，与机务段、客运段、华铁旅服公司等入寓单位开展寓乘共建共管活动，充分听取意见和建议，同时召开汽车运输、服务保洁、叫班外包服务质量座谈会，共同查找管理、服务等工作上的短板，研究制定整改方案。

组织工区之间进行业务交流，互相学习工作经验和暖心服务举措，取长补短，同提升、共进步。

开展“假如我是乘务员”体验活动，组织车间管理人员、工班长、业务骨干到南通公寓，切身体验乘务人员入住全过程，以真实感受撰写体验报告，为提升服务质量提供依据。