互推 | 如何让运营智能化，使民宿变成品牌？

通常情况，民宿主要有三类收入来源——客房预订、酒水餐饮、合作的特价旅游服务等。

客房预订很多平台都能解决，酒水餐饮看客人需求，而特价旅游要想不被怀疑瓜田李下，往往只能义务宣讲。

比起把传单摞在前台无人问津，或者口头推销引起客户反感，倒不如利用麦客商户平台将资源全部罗列在表单之中，客人进入链接就可以看到全部特价资源列表、价格、商品详情等，继而完成线上下单预订。

待收到下单反馈后，民宿老板可以在麦客后台将预订信息导出成表格发给合作方，也避免了需要手动统计或零散地发送微信信息的麻烦。

从成本控制的角度来说，麦客商户平台手续费仅下单金额的1.49%，比起OTA平台10%的抽佣也要实惠许多。

另外，麦客在日本、德国、美国等10个国家和地区部署了服务器，并有相应的语言系统，所以海外的民宿项目可以充分利用这一点，将订房业务也搬到表单里来。据我所知，小角落东京民宿、曼谷时光连锁青旅民宿等海外民宿就曾利用麦客表单完成国内的订房业务。

用户差评是把双刃剑，虽然可以让民宿品牌认识到自己的不足，但也会直接影响收益和品牌形象。

但若体验感确实不好，客人也需要一个宣泄的出口。

如何在满足客人吐槽欲的同时降低差评对民宿的影响？我认为可以试试向他们提供《意见建议收集表》主动收集差评。

一来民宿方主动为客人提供“吐槽”的渠道，客人如果有不满情绪，会更倾向于直接反馈给民宿，而不是发表在公众媒体/点评平台，避免后续花费更多精力去维护民宿的对外品牌形象。

二来民宿方借由麦客系统可以第一时间收到用户提交的「吐槽」建议，从而及时联系客人，高效解决问题。客人满意而归，民宿方自然不用担心得「差评」。及时发现问题并解决问题的态度甚至可以将「差评」转化为「好评」，让民宿获得更好的口碑。

以求知若渴的心态邀请客人对民宿进行评价，珍重每一个意见并加以改正，才能让民宿从「民宿」发展为「品牌」。

此前，原舍、磨铁公寓等民宿品牌都曾用麦客搭建线上的用户调研表。

用麦客CRM收集意见表还有一个好处——可以通过后台的统计分析直观且量化地看到客人的意见反馈，比起需要归纳整理的纸质版意见表，效率更高，时间成本更低。

以矩阵评分为例，在对居住体验的各项评分中，我们可以看到每一项的最低分、最高分、平均分，进而得出在目前的住客体验中哪部分最欠缺。例如下图中我们可以明显看到「上网速度」是评分最低的选项，那么民宿就应该尽快去做出相应整改。

选择题的占比统计，也会帮助民宿清晰直接地看到自身的不足和住客关注的重点，从而去优化改进，扬长避短。

拉群并不是一个好的会员管理方式，原因很简单，民宿群对游客来说「不刚需」。

但要想将民宿打造成品牌，会员管理和运营不可或缺。我认为对于服务行业来说，最好的会员运营就是：非必要不打扰，但也不断联。

比如在麦客里搭建一个会员中心并嵌入微信公众号，你可以在客人办理入住时通过奖励机制邀请他注册会员，他不仅可以在里面看到本民宿提供的服务、问卷、活动，还可以通过推广/拉新获取奖励，也方便我们追溯客人老带新的情况。

未来当民宿有需要会员进行联动的活动时，也可以一键发送邮件/短信通知对方，这样对他们来说，你的联系才是维护，而不是骚扰。