往届回顾 | 第三届航空服务高峰论坛精选（五）：东方航空股份有限公司客服中心 副总经理李建文先生主题

中国东方航空股份有限公司（以下简称东航）总部位于上海，作为中国国有三大航空公司之一，前身可追溯到1957年1月原民航上海管理处成立的第一支飞行中队。在经历一系列发展改革后，1988年正式成立中国东方航空公司，1997年分别在纽约、香港、上海证券交易所成功挂牌上市，是中国民航首家三地上市的航空公司。

目前，东航运营近640架客货运飞机组成的现代化机队，主力机型平均机龄不到5.5年，是全球规模航企中最年轻的机队之一。作为天合联盟成员，东航的航线网络通达全球177个国家、1062个目的地，2016年旅客运输量超过1亿人次，位列全球第七。“东方万里行”旅客可享受天合联盟20家航空公司的会员权益及全球672间机场贵宾室。

东航致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空服务集成商。东航荣获中国民航飞行安全最高奖——“飞行安全钻石奖”，连续5年被世界著名品牌评级机构（WPP）评为中国品牌前30强。还先后被多个权威机构评选为上市公司“金鼎奖”、“中国证券金紫荆奖”、“最佳上市公司”、“世界进步最快航空公司奖”、“亚洲最受欢迎航空公司”等。“世界品位，东方魅力”，东航正以“精准、精致、精细”的服务为全球旅客不断创造精彩的旅行体验。