东航股份西北分公司：让特殊旅客一路安心又放心

为让旅客体验到便捷、舒心、放心、安心的服务，切实做好此次特殊旅客服务保障任务，东航西北分公司地面服务人员于前一日电话与旅客取得联系并叮嘱杨先生距离东航值机区域最近的航站楼入口，值机柜台位置，办理值机时间等信息。同时，帮助他优先选择了靠近机舱出口的座位。考虑到杨先生行动不便的情况，4号当日一早，东航便安排工作人员在航站楼入口处提前等候杨先生一行的抵达。杨先生到达西安机场后，早早等候在航站楼的客运员便立刻上前迎接旅客，搀扶杨先生下车，帮助他整理好随身行李，带领杨先生前往东航爱心服务专区办理值机手续值机。

办理值机手续的过程中，客运员协助杨先生填写了《特殊服务申请单》等各类资料手续，并帮助他将资料装进了随身背包里，提醒他乘坐飞机时的注意事项。值机手续办理完成后，客运员搀扶着杨先生从特殊旅客安检通道完成安检后，便一路陪同他前往了登机口。

到达登机口后，登机口服务人员特意帮助杨先生扫描了健康码，保存了健康码截图，填写好疫情防控申报资料等登机准备手续。开始登机后，东航工作人员协助他完成了手部消毒，搀扶着杨先生由优先登机口进入廊桥。

旅客登机后，乘务员小心地将旅客引导入座，并主动为杨先生提供了毛毯，将其行李进行妥善安置。为确保杨先生的旅程顺利，乘务长指定一位乘务员作为“特殊旅客服务专员”，以便及时响应旅客需求。乘务员为杨先生悉心讲解了客舱内设施设备的位置和使用方法，并协助旅客以触摸的方式感受座椅周围服务设施的位置。在餐饮服务中，乘务员协助杨先生打开小桌板和餐盒，小心打开热餐上的锡纸，向他细心地介绍了餐饮类型和食物方位，陪伴他度过了美好的用餐时光。

整个航程中，乘务组始终关注杨先生的个人需求，随时为他提供相应服务。细致入微的服务似乎也帮助旅客消除了在机上的不安情绪，杨先生对乘务组体贴周到的服务多次表示感谢。

航班落地后，乘务长将旅客的手搭在自己的肩膀上，一边提醒杨先生小心台阶一边贴心地指引旅客下机，安全将旅客交至地面工作人员手中，圆满地完成此次保障工作。

一直以来，东航股份西北分公司以实际行动展现着对生命的尊重与关爱，竭诚为乘坐航班的视听觉障碍旅客、担架旅客、轮椅旅客、无成人陪伴儿童和行动障碍旅客提供真情服务，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，用切实的行动让特殊旅客感受到安心又放心的乘机体验。

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