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作为国有大型航空运输企业，中国东航始终坚持“以人民为中心”的发展思想，秉持“人民航空为人民”理念，通过持续创新破解服务“痛点”，推动需求牵引，拉动关联市场。今年，中国东航在“周末随心飞”引领行业之先的基础上，又推出业内首款按航距出售和使用的航旅产品“前程万里”，与国铁集团推出首个实现“一票通”的“空铁联运”产品，覆盖200余个高铁车站，东航近年来还首创了95530人体捐献器官运输绿色快捷功能，率先推出5G+智慧出行集成服务系统、国内首款航空手语服务APP，不断增强航空服务可及性，今年6月中国东航“爱心服务专区”同步落地五个大型枢纽机场，通过＂便捷服务再升级＂惠及广大特殊旅客。今年7月，中国东航又推出“易享退”产品实现“无损退票”，让旅客得实惠。而东航在与“学习强国”平台的携手合作中，以不同生态创新融合的方式，为平台用户带来惠民服务的同时，打通学习到实践的新“接口”，建立寓教于行的新消费习惯。