问个人性问题，为啥有的京东客服，经常所答非所问

小波 · 发表于 2021-11-22 00:49:00

事件：经常打京东客服，比如PLUS热线，有的客服经常所答非所问，问他订单定的啥，他回答物流状态；问他订单实付款，他回答订单送货日期。

类似以上问题比比皆是，我很自信自己表达足够清楚，但他们经常所答非所问

探讨：要说是客服业务能力问题，问题是他完全可以，按照我的提问回答，即使答案错误，也得针对我的问题回答，怎么会所答非所问

要说人人性逻辑问题，理解能力低下，问题最后京东招来的至少大专，甚至大本，怎么会连基本交流都有障碍

xlldunf · 发表于 2021-11-22 01:08:00

都是有标准剧本的

董页皂冶 · 发表于 2021-11-22 00:59:00

标准化的流程及话术

POLO劲情～怀 · 发表于 2021-11-22 00:51:00

又不是一对一的客服

长风￥大侠 · 发表于 2021-11-22 00:51:00

有些东西不想回答，有必须要回答就这样。你问京东客服有没有黑号

gbbgbb · 发表于 2021-11-22 00:52:00

同感，所以喜欢打电话联系客服，在线客服要绕好久

张生 · 发表于 2021-11-22 00:52:00

时空隧道发表于 2021-11-22 00:51
有些东西不想回答，有必须要回答就这样。你问京东客服有没有黑号

我问的都是普通问题，没有碍口的，生活中这种人，也比比皆是，

baltimore · 发表于 2021-11-22 00:53:00

故意的，京东客服经常这样恶心人，答非所问

		记住	找回密码
密码			加入慢享