携程王韦：旅游的新业态和消费升级，正在孕育变革重塑的新机遇

9月20日-22日，第十届世界旅游经济论坛和第二届世界旅游投融资大会在中国澳门召开，吸引了全球旅游业者的参与。在大会20日与22日两天的会议中，携程集团高级副总裁王韦在大会专题圆桌论坛中，发表了相关观点。

大会圆桌对谈现场

“新业态的涌现和新消费的升级，意味着旅游产业正在迎来变革重塑的新机遇。”王韦认为，在全球旅游行业复苏以及中国经济发展进入新阶段的双重利好下，旅游行业正在迎来由“消费升级”孕育的全新发展机遇，其中包括了同产业融合发展，以及新技术的应用和数字经济发展。

王韦表示：“以中国大陆的旅游市场为例，目前60后和00后的人群正在成为了新的旅游消费主力人群，而一老一少人群消费力的提升，显著的催生了大量旅游消费的新趋势，其中展演+旅游的火热就是一个典型例子。”

王韦以近期开票的周杰伦演唱会天津站为例。期间，携程联合天津文旅共同推出“演唱会门票+酒店住宿”套餐产品——最终数据显示，在携程平台预订演唱会期间赴天津的异地旅客占比达到87%，较去年增长16个百分点，人均订单消费同比增长36%。

叶落知秋，天津案例的启示作用是巨大的，中国旅游行业的消费结构升级的影响，也将会对全球旅游行业产生影响。“携程未来还将推出全球展演板块，挖掘各地传统民俗表演、艺术展览、音乐会等，更多具有独特文化特色的演出产品，让游客们在旅行中亲身感受文化之美，持续提升旅行中的文化消费规模。”王韦表示，携程作为全球领先的一站式旅游服务商，近年来也在积极布局海外市场，积极赋能“一带一路”沿线新兴旅游目的地市场，在让入境游成为全球友人热爱中国的途径的同时，也让中国游客的回归更好的促进全球旅游市场的恢复。

携程集团高级副总裁王韦发言

而在行业变革重塑的过程中，王韦认为，在线旅行平台的技术赋能，正是目的地实现高质量发展的重要资源，“对于目的地而言，要想在当下旅行消费需求升级的窗口期抓住机遇，技术变革是核心抓手之一。”王韦表示。

王韦介绍道，携程目前正在以出行大数据为基础，通过智慧化、科学化的赋能，帮助目的地提升内部管理运营效率和数字化服务水平，并且运用数字化、自动化的智慧营销方式开发市场。同时，今年7月17日，携程集团也发布了自己的生成式AI应用——“携程问道”。

“通过携程问道支撑的智能语音搜索带来的转化率，比普通搜索提升了3.81%；相应的，用户的费力程度也下降了14.8%。同时，通过AI的辅助，携程客服日均能够节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。”王韦表示，AI技术已经在为携程的用户体验创造价值，完成了从技术到商业应用的第一步。

总体而言，随着国内外旅游市场的不断复苏，王韦认为全球旅游业不断涌现出新的机会，从业者不仅需要对于新业态和消费结构的洞察，同样需要重视科技力量带来的变革。“在未来旅游业的形态初现端倪时，积极拥抱新趋势与技术变革，能够帮助我们更好的抓住时代的机遇。”王韦表示。