Hyatt 将切换后台 CRS 系统，会是转变为动态兑换的前兆吗？

Hyatt 将切换到 Sabre 系统

一般这种技术性的新闻很少吸引人眼光，但是涉及我们熟悉的四大集团中仅剩的“良心” Hyatt，还是吸引了一些注意力。根据新闻，Hyatt 集团和 Sabre 集团签署了一份合约，从2024年起，Hyatt 旗下酒店将采用 Sabre 的 SynXis 系统作为 Central Reservation System (CRS)。

根据官方通稿，这次系统升级将大大提升住客在 Hyatt 预定时的体验：

By leveraging the SynXis Central Reservation System, Hyatt’s new system will be designed to make the guest search and booking process even smoother and increase visibility for property availability through:

• Flexible calendar search – Guests searching for availability will have a more intuitive and efficient calendar view, including key dates when special promotions are available, as well as when World of Hyatt members can redeem their points for the highest value.

• Enhanced rooms and rates view – Hotels will be able to quickly synchronize reservation modifications, enabling guests and colleagues to access newly available rooms in real-time. Hotels will also be able to share dynamic packages allowing guests to individually customize aspects of their stay.

• Efficient booking – The platform is designed to simplify the booking process by unlocking the best rates for our guests through advance purchase rates and streamlining the processing for hotel colleagues.

从体验上来说，最重要的应该是第一条，Hyatt 将真正开始提供房价日历。目前在 Marriott/Hilton/IHG/Hyatt 之中，只有 Hyatt 还未提供此项功能。其它集团住客都可以找到 flexible search 的方式，很方便地以日历形式查看房价。比如下图就是以万豪系为例，上海浦东丽思卡尔顿酒店的价格日历。

Hyatt 目前只有点数兑换的淡旺季兑换表是日历形式的。但是那只是一个用来显示所需积分数量的工具，并不真正代表实际的积分房情况。客人还是得单独一天天搜才能确认自己想要的日期是否有积分房

相比其他集团，Hyatt 至今还未提供这类灵活查看房价/积分房的方式，应该与其后端 CRS 有关，估计是一直在用一套比较过时的系统。所以这次终于下定决心切换到 Sabre 了。

Sabre 是什么？

肯定有朋友好奇，Sabre 是什么？对旅行行业有所了解的肯定知道这个公司：Sabre 是目前世界上四大 GDS (Global Distribution System) 之一，其它三个分别是 Amadeus, Apollo, Worldspan。全世界的旅行代理每天都从 GDS 上为客户查询、预定机票/酒店/游轮/租车等等。这几家中 Sabre 在酒店业最有优势（载入的酒店最多），而 SynXis 则是 Sabre 开发的 CRS 系统。简单来说，CRS 系统负责对接酒店内部房态和外部（比如GDS那些），所以 GDS 提供商自己做 CRS 天然就有优势。SynXis 是一套被很多酒店都采用的 CRS 系统，我来截图举一些例子：

• Aman

• Belmond

• Langham

他们是不是长得都很像。因为他们都用的 SynXis 当自己的 CRS 系统，不仅是 Aman/Belmond/Langham，还有 Rosewood/Peninsula 等集团以及很多独立酒店都用的这套系统。SynXis 系统在房价日历上做得确实很好，在点击选择日期的地方就可以在日历上将房价列出来，比如下图（以罗莱夏朵加盟酒店 The Swag 为例，其实上面那些集团也都一样）。非常直观高效。

如果 Hyatt 不搞魔改版 SynXis 系统，那么最后估计也和上面那些页面类似，大家也就知道之后 Hyatt 房价查询页面大概会长啥样了。相对现在确实有很大的提升。

会是动态兑换的前兆吗？

部分朋友肯定觉得我啰嗦这么多都没讲到重点，因为大家最关心的显然是：Hyatt 会趁机变成动态兑换吗？

这些年来，航司、酒店积分贬值往往都是打着“提升体验”的幌子：比如我们增加了 availability，增加了积分易用性等等。而上面的新闻原稿中，有一些语句似乎也在暗示这种可能。我个人对此的态度是：

• 这次切换 CRS 我并没有看到更明显的证据

• World of Hyatt 变为动态是迟早的

以上两点并不冲突。Hyatt 有很多动力切换自己的 CRS 系统，SynXis 确实是一套很成熟的系统，切换用的成本应该不太高，也能提升体验/减少一些老旧系统维护方面的支出。我相信 Hyatt 切换 CRS 更多是基于系统本身的考虑。

不过积分贬值是常态，在其它集团都纷纷采用动态的情况下，Hyatt 变为动态确实是迟早的事情。真的要动态的时候，我相信 Hyatt 会提前很早宣布的。实际上 Hyatt 这方面还算有良心，我记得 Hyatt 宣布淡旺季之后因为疫情的原因还推迟了 peak/off-peak 开始的时间。而且最重要的一点，Hyatt 积分来源不多，Marriott/IHG/Hilton 这几家哪个不是信用卡动不动就史高？Hyatt 联名卡那个半死不活的开卡被大家吐槽了多少年了也不见改变，目前除了住店，比较容易的来源也就是 Chase Ultimate Rewards 转点，但是 Chase 的 5/24 规则也是卡得大家很烦躁。从这方面讲，点数没有滥发，那么贬值的压力也就没那么大（当然其中需要观察的因素很多，这只是我比较粗暴的观点）。