6月23日，《中国民航报》发布整版专题报道《“海天祥云”闪耀巴黎 海南航空服务再获殊荣》，细致深入阐述海南航空积极践行中国民航“真情服务”理念，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利,对企业有利,对员工有利,对旅客有利”企业价值观,在“党建为魂”企业文化的引领下，升级、创新产品服务，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验。
北京时间6月20日，2023年世界航空大奖颁奖典礼在巴黎航展举行，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX揭晓了2023年世界航空大奖，海南航空揽获“中国最佳航空公司（Best Airlines in China）、中国最佳员工服务（Best Airlines Staff Service in China）和全球最佳商务舱舒适用品（Best Business Class Comfort Amenities）”等十项全球或区域第一殊荣，同时在“全球最佳商务舱餐食”排名第三、“全球最佳乘务员”排名第五和“全球最佳客舱清洁”排名第五，并在其他五个奖项中获评全球或区域前十。SKYTRAX世界航空大奖是航空业最具权威和声誉的奖项之一，以客户投票为基础评选出全球最佳航空公司。此次获奖是SKYTRAX对海南航空不断追求卓越品质的肯定，也代表了广大旅客对海南航空优质服务的褒奖。
图| 2023年SKYTRAX 世界航空大奖颁奖现场
荣誉是对过去成绩的肯定,是对未来的激励,是前进的动力,更是对不忘初心的责任与使命。一直以来，海南航空从未停止对卓越服务品质的追求，积极践行中国民航“真情服务”理念，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利,对企业有利,对员工有利,对旅客有利”企业价值观,在“党建为魂”企业文化的引领下，升级、创新产品服务，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验。
“服务好是海航的品牌。”辽宁方大集团董事局主席方威反复强调。在践行“人民航空为人民”的路上，有这样一群朝气蓬勃的身影，他们用爱心关怀旅客、用行动温暖人心；用一句句贴心的问候、一幕幕温暖的场景诠释民航人为民服务的初心。
海南航空乘务标杆团队“海天祥云组”组员尚鑫华，始终以一颗热忱之心服务旅客。近日，在海口飞往北京的航班上，因遇不稳定气流有些许颠簸，一位小旅客突然发生呕吐，情急之下，尚鑫华直接伸出了双手，没有一点嫌弃和抱怨，还不住地安慰小旅客和家长，协助家长把小旅客身上清理干净，让了解到这一情况的旅客和小旅客的家人都十分感动。
尚鑫华说：“在航班上旅客就是我们的家人，我要把她们照顾好，送她们安全抵达目的地就是我最大的欣慰。”
邵婷婷作为海天祥云组的一员，在前不久航班中发生了一场争分夺秒的空地联动。一位旅客在飞机起飞后，想起自己出门时忘记给家里炖东西的锅关火，且自己一个人居住，紧急向乘务组寻求帮助。邵婷婷意识到事态的严重性，立即将情况通报给驾驶舱，机长通过卫星电话将旅客提供的朋友电话号码反馈给公司，经过全体机组人员的不懈努力，事情最终被圆满解决，并得到广大网友的一致好评。
邵婷婷说：“在航班上，我们做的一切普通且平常的举动可能恰好就是旅客当下所需要的。我们不需要刻意做某事，但是需要用心去观察和感受。我非常喜欢我的工作、喜欢我身上的制服，我格外珍惜胸前的这枚姓名牌。在胸前别上客舱经理字样的铭牌，意味着自己除了专业、知识、技术，比别人还多了一份责任。”
田晓亚，海南航空三亚乘务队的一名乘务长。今年早些时候，他在执飞一个三亚飞往哈尔滨的航班时，发现就座于1排C座的王女士（化名）是一位轮椅旅客，考虑到旅客的行动多有不便，且两地温差较大，当天哈尔滨温度只有15摄氏度，细心的田晓亚便主动协助旅客增加衣物。当发现里面裤腿被提上去时，田晓亚暖心地把手伸进旅客的裤管里，拉出裤腿，还不忘把旅客的袜子套在裤腿上……
田晓亚说：“无论是旅客还是家人，如果有一天，当他们站也站不稳、走也走不动的时候，我想牵着他们的手就像当年他们牵着我们一样。”
用心服务，永不止步。除了这些优秀事迹，在航班保障方面，海南航空乘务员以饱满的热情和务实的作风不断推进重要航班保障工作和重大品牌活动，并出色完成了全国两会、博鳌亚洲论坛、国内外重要宾客航班等重要航班保障任务，展现了海南航空五星服务品牌，弘扬了民航人“真情服务”精神，受到与会宾客一致好评。
在第四届“空中丝绸之路”国际合作峰会上，海南航空“海天祥云组”组员身着“海天祥云”制服盛装亮相，出色完成了此次国际峰会礼仪保障任务，得到各方的一致好评，充分展现了新海航人的新面貌、新风采。
创新是持续发展的动力源泉。在做好服务的同时，海南航空不断加强服务创新，提升旅客服务水平，以连接为核心，以产品为媒介，用海航特色和产品故事，打造乘务员与旅客的情感连接，以创新驱动企业高质量发展，力求超越旅客期待，打造全新飞行体验，“做到人无我有，人有我优”。
今年年初，海南航空成立了“海天祥云创新工作坊”，围绕旅客客舱服务需求，积极探索创新项目，勇于实践，以提升旅客服务感受为目标，以创新为抓手，有效推进客舱服务再升级。
鼓励创新、激励探索。海南航空倡导乘务团队积极参与服务产品创新工作，形成人人参与创新、人人尽力创优的良好局面。海南航空乘务标杆团队“海天祥云组”组员结合日常航班保障中遇到的各类旅客服务需求，积极为提升旅客服务献计献策，与后台团队紧密配合，以“创新”为驱动，解决客舱服务难点和痛点，优化服务程序，创新服务产品。
从提出创新产品项目提案，到设计产品操作执行标准；从上机试行优化调整，到创新产品的推广与迭代更新，海南航空建立了完整的机上服务产品创新及支持体系。今年上半年，“海天祥云组”共设计研发现磨手冲咖啡、“星空巡舱”服务、特色署名休息卡、特色方言广播、特色音乐歌单等20余款创新产品和暖心产品并已推广上机，收获了众多旅客好评。
“大到我们在客舱内为旅客呈现的现磨手冲咖啡，小到国际航线上提供给旅客的SIM卡针，所有的创新产品，都是我们对乘坐海航航班旅客想要表达的真挚诚意。后续我们还将以季度为单位，结合旅客客舱服务感受，不断迭代更新，为旅客出行带来更加优质的客舱服务体验。”海天祥云组组员刘颖介绍。
惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。在餐食保障方面，海南航空与米其林一星餐厅淮扬府重磅合作，携手打造云端美食盛宴。作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空始终从满足旅客深层次需求出发，不断为旅客带来精彩纷呈的机上精致餐酒尊享体验。
图| 海航与米其林餐厅“淮扬府”合作，在机上推出云端臻品
此外，海南航空特色歌单以背景音乐的方式投放上机后，一度成为各大平台的热点话题，也有不少旅客直呼“海南航空，救命，落地音乐是什么神仙歌曲”“服了海航，这落地音乐谁能忍住不跟着唱”“过生日的朋友还有专属的点歌服务哦”......这些声音背后承载的是不仅是旅客对海航服务的认可，更是海南航空对卓越品质的不断追求，老歌新听，让旅途更舒适的同时加强旅客的记忆点，让品牌更深入人心。
海南航空创新产品一经上线，获得了广泛关注和旅客的一致好评，纷纷点赞海航！热情洋溢的评论更是“挤爆”了评论区。
更有旅客发文称：“久违的长途旅行，海航的乘务员给准备了丰富的杂志、打开加湿器、点上氛围灯、还拿来手机支架那些方便小物，细致的服务多到数不过来。最让人感到幸福的是早起一杯手冲咖啡。三年了，我准备好再次拥抱这世界了！”
“海航直飞以色列真的太方便了！10小时的长途飞行，因为海航商务舱丰富的服务，一点都不觉得枯燥！浪漫的“烛光晚餐”，精致的手冲咖啡，还有丰富的媒体节目和多种杂志可以选择！想休息了，还有贴心的铺床服务，还准备了新秀丽的洗漱包和蒸汽眼罩！过生日的朋友还有专属的点播服务哦！”
为更好的提升客舱服务品质，不断增强乘务队伍竞争力，乘务标杆团队“海天祥云组”在海南航空加入辽宁方大一周年之际正式面世，成为乘务团队中的先锋队伍与海南航空卓越服务品质的代表，以“真诚、勇敢、先锋者”的角色定位，承担起传递海南航空服务品牌的使命。
据介绍，海南航空通过名称识别、形象识别、理念识别等多个维度对标杆团队进行了品牌化打造。“海天祥云”名称取意海天之阔度，祥云之温度，刚柔相济，护你平安，予你温暖，表达了吉祥、喜庆、幸福的愿望以及对生活的美好向往。
海南航空为标杆团队设计的专属LOGO由海南航空公司标识进行衍变，中心部分是海浪，外部轮廓为祥云，整体呈现“心”字，既是对“江崖海水，祥云漫天”设计理念的直观表达，亦寓意着翱翔于云海之间的辉煌意境。
同时，围绕“党建为魂”的企业文化和标杆团队特点，海南航空对标杆团队进行文化理念塑造，以初心、真心、匠心、爱心、安心的“五心”为团队理念，体现了海南航空乘务员用热爱与坚守，守护海航客舱服务品质。
“在接起徽章的那一刻，我深切感受到这不仅是一份荣誉的承载、更是一份沉甸甸的责任，我将以高度的政治责任感和历史使命感，知责于心、担责于身、履责于行，为中国民航发展贡献青春力量。”在“海天祥云组”授徽仪式上，“海天祥云组”组员冯佳佳用双手接过徽章时激动地讲道。
海南航空“海天祥云”组由党员示范组、精品飞行团队、海品空厨团队等内部优秀团队组成，凭借扎实的业务技能和优秀服务能力，从全体乘务员中通过层层选拔最终脱颖而出。成立后先后获得“全国民航安全作风建设优秀班组”“全国民航示范组”“中国民航青年文明号”“全国民航五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。这支有朝气、拼搏进取、勇于创新的队伍，以饱满的精神状态完成了一次又一次航班保障任务，充分展现了标杆团队的责任与担当。
海南航空“海天祥云组”严守民航客舱安全底线，顺利完成多项重要航班保障任务，向社会各界展现了新海航人冲锋在前、勇于奉献的正能量精神，为国家、为社会、为海南自贸港建设等工作做出了自己的贡献。
荣誉之光照亮奋斗之路。“五星航司”是行业对于海南航空服务品牌的认可，更是无数海航人以优质、高效的服务体现出的最好结果。无论是服务产品升级，还是贴心的服务，都是海南航空“向世界传递中国文化”的初心，更是向世界展示东方之美。在辽宁方大集团的带领下，新的光景已向我们款款走来，未来的我们将用最温柔与坚韧的力量守护初心，以信仰之光照亮前行之路，为打造“安全第一、服务第一、利润第一”的世界级航空公司不懈奋斗。
文稿| 张颖
摄影| 魏艺、杨凯伦、张超、郭峻豪
排版| 黄增燕
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发表于 2023-6-25 20:47:13
