绽放海天祥云 遇见新的你
——海南航空全面换新地面服务人员第四代制服
2023年4月18日，海南航空在北京首都国际机场T2航站楼、海口美兰国际机场T2航站楼内同时举办地面服务人员“海天祥云”制服换装启动仪式，海南航空地面服务人员全面更换第四代“海天祥云”制服，寓意第三代制服正式告别舞台。
图| 海南航空第四代地面人员制服（摄影：李耀乐 ）
活动现场，海南航空地服人员身着海南航空第三、第四代制服在值机柜台前郑重交接，海南航空控股股份有限公司地服管理部总经理刘建东、海南航空控股股份有限公司北京基地党委书记罗军为海口、北京地区地服人员授予崭新的制服及姓名牌。随后，海南航空地服人员穿着新制服依次登台走秀展示，并表演快闪舞蹈。典雅的中国风舞蹈串烧、充满活力的动感舞曲，展现出中西方文化融合之美，同时也是海南航空地面服务国际化、专业化的品牌形象展示。
图| 海南航空地服管理部部门班子为海口地服人员授予崭新的制服及姓名牌（摄影：潘帅克）
图| 海南航空第四代地面服务人员制服北京换装仪式现场（摄影：孙综誉 ）
图| 海南航空地服人员着新制服走秀展示、表演快闪舞蹈（摄影：牛志远、潘帅克）
01
全球40个站点全面换新地面服务人员
“海天祥云”制服
海南航空地面服务人员第四代制服由国际著名设计师劳伦斯·许倾力打造，延续了空乘制服“海天祥云”的设计调性和元素，将东方美学的传统元素与西方服饰的现代轮廓相结合，兼具美学和实用性。新制服不仅使海南航空工作人员的空地形象达到完美统一，同时也满足了地面服务人员在不同工作场景的实用需求，灵动和时尚的搭配，更是突出地服人员的专业形象，显得英姿飒爽、利落。
图| 海南航空第四代地面人员制服(《云端》提供）
图| 海南航空第四代地面人员制服（摄影：李明奇）
海南航空地面服务人员第四代“海天祥云”制服分为冬季、夏季款式，男性制服为简约大方的三件套，精致的海航LOGO刺绣与金色哑光弧形扣相得益彰。女款制服采用分体式裤装和裙装两个款式，精致裁剪的旗袍领、祥云漫天的刺绣图案设计尽显东方美感。在版型制作方面，融合了国际时尚的流行元素并采用西式立体剪裁。为了使制服兼具美观、舒适、耐用、挺阔，新制服经历了7次设计改良，对面料、刺绣颜色、走线以及领口设计进行反复试穿、调整。并且在正式制作前，对每一位员工进行量体裁衣，确保制服穿着舒适、合体。
图| 海南航空第四代地面服务人员制服海口换装仪式现场（摄影：耿卫星）
图| 海南航空第四代地面服务人员制服北京换装仪式现场（摄影：刘计语）
此次海南航空正式更换 “海天祥云”地面服务人员制服，覆盖海南航空境内外近40个站点约一千名地面服务人员，是海南航空地面服务品质提升的重要里程碑，也标志着新海航品牌形象的又一次全面升级。海南航空作为中国内地第一家也是唯一一家SKYTRAX五星航空公司，秉承着“向世界传递中国文化”的初心，始终坚守、敢于创新，用“五心”服务诠释五星航司金字招牌。“海天祥云”地面服务人员制服以独具海南航空特色的东方之美，将为旅客出行带来焕然一新的美好体验。
02
延伸东方之美
全面提升地面服务品质
海南航空始终秉承中国民航“真情服务”理念，坚持服务初心，创新服务产品，做精服务细节，不断提升地面服务品质，持续推广行李跟踪系统服务站点、升级短信提醒服务，目前海南航空RFID行李跟踪系统已覆盖11个机场，旅客打开海南航空小程序/APP即可随时掌握行李运输动态。此外，海南航空携手海航航空集团12家航司打造“海天无限”中转联程产品，目前已在国内设立12个中转站，为旅客提供一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、无忧中转等服务，简化中转旅客在中转站行李自提、办理值机手续的流程。
图| 海南航空地面服务人员为旅客提供真情服务（摄影：潘帅克 ）
对于特殊旅客，海南航空一直倡导“Care More关爱多一点”的服务理念，从地面到空中为特殊旅客提供全程关怀服务。针对首次乘机旅客、突出贡献旅客、生日旅客、无陪儿童等，上线首乘无忧、突出贡献旅客、生日旅客、特服管家、舱门口婴儿车提取等地面亮点服务，用心打造多样化、差异化旅客服务产品。
图| 海南航空地面服务人员为旅客提供真情服务（摄影：孙综誉）
同时，不断优化Caremore系列服务产品，从旅客角度出发，提供更加周到、贴心的服务保障，推出并推广特殊旅客无纸化线上申请小程序及后台管控系统、“一路童行”可视化无陪儿童保障服务，实现特殊旅客服务申请无纸化、电子化、便捷化。多一份关爱、多一份真情，海南航空以精益求精的匠人精神、追求卓越的服务品质，为旅客提供温馨、便捷的出行体验。
图| 海南航空地面服务人员保障轮椅旅客（摄影：潘帅克）
海南航空将始终以“文化传承、超越期望和真心关怀”为目标，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，持续通过服务品牌建设、服务产品优化提升、服务产品创新发挥产业聚集优势及协同效应，以服务带动品牌提升，不断为旅客提供高品质乘机体验，为打造中华民族的世界级航空品牌而继续努力。
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发表于 2023-4-20 19:04:35