北京丽思卡尔顿回应“女演员被困酒店厕所超3小时”称正在协商，该酒店曾遭职业打假

闻旅 · 发表于 2023-3-15 12:34:13

3月15日，针对“女演员被困五星级酒店厕所超3小时”一事，北京丽思卡尔顿酒店(以下简称“酒店”)发布声明，“酒店对林女士于2023年3月13日傍晚在抖音及微博渠道发布的关于2022年12月29日被困酒店厕所事件非常重视。我们对林女士遭遇的意外事件再次深表歉意。”

声明称，事发当天，酒店团队在得知情况后第一时间询问客人情况并真诚地送去了慰问。酒店管理层亦当面对客人遭遇的意外表达了诚挚的歉意并提供了相关和解补偿方案，但客人与酒店未能就和解方案达成一致。目前酒店正设法与林女士取得联系并进一步进行沟通和协商，希望双方尽快达成和解。

酒店方面还表示，事发后已立即对所有客房的门锁，电话及其他硬件进行了排查和检测，杜绝类似事件再度发生。

据悉，3月13日傍晚，演员林琳奇在抖音及微博渠道发布“被困五星级酒店厕所超3小时”视频经过，视频中演员林琳奇讲述，2022年12月29日下午3点，她在北京丽思卡尔顿酒店1025房间谈完工作后前往客厅的卫生间，顺手带了一下卫生间的门，没想到卫生间的门无论如何都无法打开，导致其被困在酒店卫生间超3小时。卫生间内唯一能与外界取得联系的壁挂电话是坏的，卫生间内没有任何应急报警装置。最后找来捆绑马桶塑料软管的扎带拧门锁螺丝，将门锁破坏后逃了出来。事后她报了警，警方进行调解协商，但酒店方并未给出合理的解决方案。

她还表示，试想一下，如果自己还有密闭恐惧症、基础性疾病，在这里呆 3 个小时，可能已经晕倒在地了。等别人发现我的时候，可能我已经不在这个世界了。如果外面发生地震或者火灾，我无法逃生。

企查查APP显示，涉事酒店——北京华贸丽思卡尔顿酒店2021年曾因服务合同纠纷被起诉，公开文书显示，原告樵某通过第三方平台预订北京华贸丽思卡尔顿酒店，入住后认为酒店硬件设施和服务水平较差，后查询中国“五星级酒店”名录，发现并不包括该酒店，遂起诉至法院。

被告丽思卡尔顿酒店辩称，原告使用的第三方平台未与酒店签署合作协议，被告没有管控能力及管理义务，应当由第三方平台自行承担虚假宣传产生的责任，且原告作为一名“职业打假人”，不应轻信非官方订房渠道内的错误信息，其“知假买假”的营利行为不应得到支持。

法院审理认为，第三方平台提供酒店服务时，将未载入“五星级酒店”名录的北京华贸丽思卡尔顿酒店标注为五星级酒店，构成对消费者的欺诈，故判决第三方平台退还原告樵某2077元，并赔偿6231元。

封面源于摄图网，内容综合整理网络。

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