不出意外，海南航空五星依旧！

公布了！毫无悬念！

2月27日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX宣布海南航空以高品质的服务及优质的产品获得“SKYTRAX五星航空公司”称号！

之所以面对这个结果，小编内心毫无波澜，那是因为放眼整个行业，海南航空的服务做的确实没得说，而且怎么说海南航空也是中国内地第一家获得五星的航司，在此之前也一直是唯一一家。而且SKYTRAX作为最有影响力的世界级航空评选机构，每年的评选结果是各大航司向往的质量荣誉称号，含金量自然是不用说的，这么多年能够蝉联“SKYTRAX五星航空公司”称号，也证明了业内对于海南航空服务品质的始终认可。

很多不了解的人或许会觉得，五星认证是机构给的，服务究竟如何还得看落地，看为旅客带来了什么。确实如此，所以小编起底了一下海南航空，梳理出来几条，看看在服务层面这家航司都有哪些作为，何以担得起行业和旅客的认可？

第一家SKYTRAX“防疫安全五星认证”航司

疫情三年，大家出行无时无刻都要谨防病毒感染，一不小心就变“密接”“小阳人”，这就对交通运输机构提出了高标准防疫要求。

海南航空自疫情以来，全面落实疫情防控政策，实现一线闭环管理，落实一线员工防护要求；疫情期间及时制定客票退改期方案，为符合相关规定的旅客办理免费改期或退票，最大限度保障旅客出行权益。去年8月，海南突发疫情之际，海南航空更是不计成本、不惜代价，护送全国2200余名援琼医疗队紧急驰援海南，并运送40000余名滞琼旅客安全离岛返程。

海南航空作为第一家获得“防疫安全五星认证”的航司，在当时疫情严重的时期，试问谁不想选择一家防疫更“靠谱”的航司呢。况且疫情期间特殊的退改票方案也免除了人们出行的后顾之忧，保障出行安全的同时，让人安心又贴心。

第一家推出“宠物客舱运输”服务的航司

相信很多家养宠物的朋友都和小编一样有过这样的烦恼，出趟远门既不想“毛孩子”留守家中，也不放心寄养宠物店，走托运又担心它路上出点什么事儿…… 直到朋友推荐尝试海南航空的“宠物客舱运输”服务，宠物不仅可以上飞机，而且可以跟主人一起进入客舱，共同度过整个飞行旅程。

这简直是养宠人士的一大福音，带上“毛孩子”回家探亲？出门旅行？统统不是事儿！作为国内首家推出宠物客舱运输服务的航司，海南航空这一操作被网友纷纷点赞。

国内第一家在航班经济舱推出现烤面包，打造舌尖上的“五星”

你是不是只记得某些航司的牛肉面与鸡肉饭？海航的飞机餐才是YYDS，椰子汁、海南鸡饭都是常规操作，海航在航班经济舱供应现烤面包你信吗？而且海南航空的飞机上配有专门的厨师团队——海品空厨，他们可是认真研究过面包在飞机上怎么烤才好吃的。

海南航空的餐食凭借极高的水准斩获过许多奖项,比如中国民航2021年第一季度空中餐饮旅客满意度测评中获得第一名,也曾荣获 SKYTRAX 商务舱餐饮全球前三,CAPSE(民航旅客服务测评)颁发的中国旅游奖(China Travel Awards)最佳餐食奖等等。

国内第一家在公务舱提供铺床服务的航司

都坐过飞机吧？都在飞机上睡过觉吧？那在飞机上享受过铺床服务吗？小编有幸试过！是在海南航空的公务舱，当时小编也是惊呆了，还专门问了乘务人员，原来海南航空是国内第一家在公务舱提供铺床服务的航司。要知道，铺床服务在大多数航司，是头等舱才会提供的服务。

这简直是再次刷新了小编对于五星航司的认知，之前只知道海南航空贵宾室服务一流，公务舱给旅客带来的体验感也是妥妥的一流啊，这一整个旅程下来，就像做了场美梦就到目的地了。

全国第一家执行“禁塑”航线的航司，责任担当值得信赖

小编问过身边的朋友，众多航空公司中，对海航怎么看，除了常规的空乘形象、客舱体验、餐食等，有朋友提到了“禁塑”，引起了小编的好奇。原来自海南省禁塑令发布以来，海南航空及时响应，2020年率先在海南出港的国内航班上全面替换禁塑名录范围内的产品，成为全国首家执行海南禁塑法规的航空公司，积极履行绿色环保责任。

美兰机场第一家提供“无纸化”登机服务的航空公司，守护便利出行

遥想当年，小编一大早赶飞机，打印登机牌，托运办理完总算一身轻，直到安检，又是身份证又是纸质登机牌，又是手机的，一整个手忙脚乱。而如今，只需要手持电子登机牌“扫一扫”便能直接过安检登机，不禁让人感叹乘机的便利。

海南航空作为美兰机场首家提供“无纸化”登机服务的航空公司。目前已经在众多城市实现了二维码登机服务，并且不断在完善，比如今年新上线了特殊旅客无纸化服务，包括自理轮椅、半自理轮椅、始发站引导、无陪儿童、无陪长者、无陪孕妇、无陪视力/听力/语言障碍旅客，都可以在海南航空官方微信小程序线上自助申请特殊旅客服务。

海南航空“无纸化”登机服务，简直是为我们旅客提供了舒心便捷的出行体验，如今甚至于特殊旅客都被考虑到了。

第一批官网上线适老化及无障碍服务相关功能，关爱特殊人群出行

上文提到了特殊人群无纸化登机服务，小编了解到海南航空也是第一批官网上线运行适老化及无障碍服务相关功能的国内航司。

官网适老化及无障碍服务相关功能的上线，关注老年人和特殊人群的需求，极大程度上便利了旅客出行，优化旅客购票乘机体验，为更多群体提供安全、贴心、优质的服务体验，使出行更高效。

国内第一家推出机上香氛的航司

无论乘坐哪种交通工具，我们可能都会遇到一个困扰，那就是气味，毕竟人多的地方，气味就比较...复杂？航班也一样，而且随着客舱内气压不断变化，空气干燥，我们就更加需要有一个清新的环境。2012年，海南航空国内首创机上香氛，清爽的气味给旅客创造了一个更加舒适惬意的旅行环境，旅客的嗅觉体验大大提升。

或许你在乘坐海南航空飞机的时候并没有留意到，小编只能说不要“得了便宜卖乖”，呼吸之间的愉悦感已经证明了一切！

执飞中国民航史第一班可以使用手机的航班，空中工作娱乐两不误

2018年1月17日晚21:35，HU7781（海口—北京）顺利起飞，并于1月18日00:40安全抵达北京首都国际机场。这是中国民航历史上首班允许使用手机的航班。

作为中国民航业内最早落实机上开放PED使用的航空公司，海南航空此举将旅客的乘机体验提升到一个新的阶段。像小编这样的重度手机控，不能使用手机的飞行旅程，简直是折磨，更别说处理紧急工作了。如今在部分提供WIFI体验的海航航班上，我们已经能够刷微博发微信了，飞行期间的工作和娱乐两不误。

国内第一家实现空中移动支付航班的航司

你多久没见过“钱”了？小编说的是现金，现在这个时代手机支付、刷脸支付已经成为常态，偶尔用用现金，周围人怕是都得投来“异样”的眼光。但几年前并不是所有场合都能手机支付，比如在飞机上？没有网哪来的移动支付，当然小编不是说现在。带着好奇，小编发现海南航空不仅是率先了开放PED使用，也是国内实现首个空中移动支付航班的航司。

就此，海南航空开启了空中移动支付的先例，满足了旅客旅程中的消费需求，大大提升了旅客的购物体验。

第一家客舱WIFI航班成功首航的航司

上面提到机上WIFI体验，你知道最早海南航空成功首航客舱WIFI航班吗？是在2013年！如今我们已经实现了在飞机上使用自带的笔记本电脑、平板或手机，通过舱内WIFI信号，选择自己喜欢的各种娱乐项目了。不得不说一句，海南航空的思维确实超前，老早以前就考虑到我们这种“重症手机依赖患者”的需求啊！

第一批获得微信小程序内测资格的航司之一，快速便捷直达所需

2017年1月9日，海南航空小程序同步微信小程序正式上线，是首批获得微信小程序内测资格的航司之一。通过小程序，旅客可以办理航班动态查询、机票预订、自助改期等业务。

海南航空微信小程序的上线，带来更加周到的服务，让你我随时随地，手机在手即可操作，快速便捷直达所想所需。

国内第一家开通WAP服务购票系统的航司

现在我们购买机票可以通过官方网站、微信小程序、APP等等，那早期互联网及各种软件不够发达普及的时候，人们是怎么购票的呢？比如2006年？海南航空当时为了方便广大旅客，国内民航首创开通WAP服务购票系统。不仅让旅客通过手机享受到互联网服务，还可以进行实时机票查询、预订、支付和出票。

海南航空此举简直是率先开启了人们网上购置机票的便捷通道，享受到超前的“24小时机票服务”！

开创中国第一家“空中主题邮局”的航司

2013年，为了传达珍惜与旅客不期而遇的惜缘之情，海南航空开创中国第一家“空中主题邮局”，当时海南航空将自己20周年纪念版明信片寄往各个城市的众多旅客，也是寄出了一份份温暖与感动。

小编看到这个信息的时候那个羡慕啊，已经迫不及待坐上海南航空的航班了！

……

海南航空从国内第一家从在航班经济舱推出现烤面包服务，到国内第一家在公务舱提供铺床服务、第一家执行“禁塑”航线，再到推出“宠物客舱运输”服务……很多个创举都让中国航司的服务不断递进，也让中国旅行者们开始越来越愿意选择民族航司品牌，让世界旅行者们越来越愿意选择中国航司品牌。

五星航空意味着服务的不断超越。在服务上敢于创新、始终坚守、永不止步，这或许就是海南航空能够拿下“五星航司”称号的原因所在。作为海南航空的忠实旅客，相信很多人像小编一样，也对海南航空充满了期待与信心，期待它继续秉承中国民航“真情服务”的理念，从旅客需求出发，不断升级产品及服务，给大家创造更加优质的乘机体验。也相信海南航空的五星金字招牌一定会不断得到巩固与擦亮，未来我们终将看到一个“安全第一、服务第一、利润第一”的世界级航空公司！

五星海航，看好你！