与时间赛跑 为生命护航，海南航空高效保障人体器官运输

2022年11月17日19时01分，海南航空95339热线客服接到一通特殊的来电，有旅客临时申请北京—上海HU7603航班运输人体器官，但携带人因北京疫情原因无法出行，不符合航空公司运输条件，需要特殊申请运输保障。当时距离航班起飞时间已经较为临近，携带人员即将到达北京首都机场，“生命至上”，几乎是千钧一发的紧张时刻。

“我们一定会尽全力帮助解决问题”，客服暖心安慰旅客的同时，细致核对并提示本次运输旅客需提供的确认函、医院证明等材料，同时上报旅客问题至快速处理组，多方联系协调、评估。一系列操作快而有序，有条不紊。

海南航空北京基地地面保障分部接到通知后高度重视，第一时间启动人体器官运输保障程序，开通了人体捐献器官转运绿色通道。

当天20时21分，护送人体器官的医护人员到达值机柜台，并表示，活体器官离体后存活时间仅有6小时，时间非常紧迫。现场值班经理组织人员立刻有序地确认运输文件、开具承运文件；中转特服员提前到达值机柜台，在相关手续办理完毕后，立即携带人体器官过检；登机控制员提前到达安检处进行迎接，待过检后立即引导飞奔至登机口。20时56分，地面服务人员将人体器官紧急运送至舱门口，并与机上乘务员做好妥善交接。21时29分，飞机在首都机场的夜色中拔地而起。

早在旅客登机阶段，HU7603航班乘务组临时接到通知，乘务员迅速做好了运输处置预案：报告机长、腾空衣帽间、安排好航班客舱服务工作。因不确定器官的到达时间，为避免旅客因长时间等待出现不满情绪，组员们自发地在客舱中为旅客提供细微服务、及时响应旅客的服务需求、解答旅客提出的问题。

21时05分，乘务组收到了公司明确的运输通知，于是立即用被子、枕头在衣帽间搭建一个存放的“平台”，和地面工作人员一起将其放入衣帽间，安排好一切事宜后关闭舱门、航班顺利起飞。考虑到存放器官最重要的就是不能磕碰，全航程，乘务长洪珺专注、尽职守护着器官的安全。在机组人员和地面工作人员的共同努力下，飞机于计划落实时间提前5分钟到达目的地。

23时15分，航班顺利抵达上海虹桥机场。此时，上海基地保障班组员已提前15分钟到达相应机位早早等候保障，在此之前他已联系人体器官接收人，并告知HU7603落地时间和具体落地后的对接处。

因知悉人体器官保存时间较短，每分每秒都很重要，在与乘务长交接完后，上海基地保障班组员提上人体器官马不停蹄地一路小跑至国内到达对接处，23时26分与上海的接收人交接。整个流程环环相扣、衔接顺畅，顺利地完成了此次争分夺秒的人体器官运输保障服务。

能参与保障这次传递“生命接力”的工作任务，我倍感荣幸，往后我将和我的团队继续用实际行动践行民航 “真情服务”、“三个敬畏”精神内涵，为每一次生命和爱的延续助力！

值班经理职责之一就是及时处置突发事件。此次疫情期间的人体器官运输保障工作除了时间紧急以外，还存在器官无人陪护的特殊情况。通过与旅客在值机柜台的现场沟通，我深知此次保障任务对于生命延续的重大意义。因此，我们各单位迅速响应，协同合作，开通旅客通道，在全面保障航空安全的前提下，全力保障了此次人体器官运输保障任务的顺利成行，这是我作为民航人最神圣、最自豪的事情！

“成为生命接力员之一，我很荣幸。我知道转运器官的时效性和安全性关系到人的生命和器官的利用率，受领转移运输的任务后，我迅速召集乘务组开会，提前做好应急预案，在保证飞行服务的同时立刻安排人体器官转运的空间和人员，并时刻与与飞行机组和公司保持沟通，全方位保障好这场承载重生希望的接力赛。最终在全体机组和乘务组的齐心协力下，圆满的完成了本次人体器官保障运输工作。”

“敬畏生命”是每个民航人的共同信念，而人体器官的运输，就是一场生命与时间的赛跑，容不得耽误！我从中尽一点点微薄之力，正是工作的价值和意义。作为新海航的一员，穿上海航制服，我就代表这公司的形象，努力让广大旅客享受到更高品质的民航服务是我的职责，通过自己的努力让出行的旅客获得幸福感是我的使命，我将不负众望，继续前行！

未来，海南航空将积极践行“党建为魂”的企业文化，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，秉持中国民航“真情服务”理念，为旅客提供高效、细致的保障，不负每一次旅客的重托。