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“五钻酒店”混淆五星级酒店让消费者屡屡中招(二马看天下,第3032期)

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发表于 2022-9-20 06:00:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

品尝到永恒不朽的悟境后,圣者不再为世俗的束缚所困惑。(《茅蓬语录》之“自在无碍”)

“原本想订一个好一点的酒店,于是在某OTA平台(在线旅游平台)选的是五星级酒店,看到一家价格很合适,就预订了。可到了之后才发现酒店的环境很差,一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’,不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起,真让人防不胜防!”近日,上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。
通过OTA平台预订酒店,已成为很多人的首选,但在OTA平台选的星级酒店可能有猫腻。记者在采访中发现,一些OTA平台将非五星级酒店,标上“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼,给人以高品质的感觉,以此吸引消费者预订。但一些消费者预订了所谓的“五钻酒店”之后,却很失望。
据悉,五星级酒店由全国旅游星级饭店评定委员会负责评定,评定的标准十分严格,有84个硬性指标。四星级酒店由省旅游星级饭店评定委员会评定,三星级酒店及以下由市级旅游星级饭店评定委员会评定。
那么,OTA平台的钻级酒店是如何评定的呢?某OTA平台曾回应称,目前,国内酒店数量超过40万家,而挂牌的星级酒店不到1万家,超过97%的酒店无法让用户获知等级信息作为参考。为此,该平台推出酒店钻级体系,主要考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素,参考星级酒店挂牌标准,评选出钻级酒店。
但有消费者指出,在一些OTA平台上,星级酒店与平台自评的钻级酒店没有明显区分。9月15日,记者在某平台实际体验发现,当点击“选择价格/星级”按钮后,出现的是“四星(钻)”“五星(钻)”等选项,也就是说,星级酒店和钻级酒店是混在一起卖的。另外,在酒店订购页面,五星级酒店的标识是五颗黄色的小星星,而“五钻酒店”的标识是五颗黄色的小钻石。如果消费者不仔细观察,很容易被误导。
在黑猫投诉平台上,也有不少消费者质疑OTA平台的钻级酒店评级与酒店的设施、服务水平等不符,质疑平台高价售卖非星级酒店。
对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出,消费者预订酒店主要基于酒店星级、价格、环境、交通便利等综合因素,按照消费者的认知,酒店星级(钻级)应与酒店的设施、服务水平是对等的。如果存在很大差距,那么所谓的钻级酒店就是名不符实,存在虚假宣传、误导消费的嫌疑。
“因此,平台一方面要严格规范钻级酒店的评定标准,让其名副其实;另一方面,钻级酒店应与星级酒店严格区分,并显著提示消费者,以维护消费者的知情权。”陈音江说。

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10.1月至8月,全国城镇新增就业898万人。


  1.发改委:1-8月全国规模以上工业发电5.6  万亿千瓦时,同比增长2.5%;8月份发电8248亿千瓦时,同比增长9.9%。
2.商务部:1-8月全国实际使用外资金额8927.4亿元人民币,按可比口径同比增长16.4%。
3.海关总署:8月玉米进口180万吨,同比下降44.4%,小麦进口53万吨,同比下降25.4%。
4.央行:二季度全国银行共办理非现金支付业务1104.56亿笔,金额1165.73万亿元,同比分别增长6.32%和7.86%。
5. 国家粮食和物资储备局:截至9月15日,主产区累计收购6180万吨,同比增加88万吨.
6.乘联会:8月份皮卡市场销售4.0万辆,同比2021年增长18%,环比今年7月下降8%。
7.哈尔滨:前8个月黑龙江省对俄罗斯进出口1171.9亿元,比去年同期增长41.6%。
8.住建部:1-8月全国新开工改造城镇老旧小区4.83万个、799万户,按小区数计占年度目标任务的94.4%。
9.央行: 6月末政府部门债务余额58.6万亿元,占总债务的17.7%,占比较2017年末高3.4个百分点。
10. 截至9月18日,全市场同业存单指数基金已达33只,总规模突破2000亿元“大关”,合计为2149.04亿元。

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