西北民航首乘服务升级行动29｜东航西北分公司“首乘服务”再升级 无成人陪伴儿童飞行全程可视化

“虽然孩子一个人坐飞机，我有些不放心，但我很快就从手机上到孩子在飞机上的情况了，真是很意外！真没想到东航服务这么人性化了，再也不担心我家小皮孩儿一个人坐飞机了。”8月29日，一位首次乘机的无陪儿童丁丁的家长接机时发出感慨。“感谢MU2301乘务组对我们家丁丁的全程陪护，丁丁说第一次坐飞机特别开心。”这也是东航西北分公司“首乘服务升级行动”与无人陪伴儿童“可视化”服务的生动写真。

为更好地满足人民群众对美好出行的需求，持续提升服务质量，自2022年7月22日起，东航西北分公司启动无成人陪伴儿童线上化交接运行流程，实现了对无成人陪伴旅客信息的可视化。当天，东方航空、上海航空所有执飞航班已经开启线上化交接的试运行。

当“无成人陪伴儿童”上机后，由客舱“特殊旅客爱心服务天使”专人服务，并在征得小旅客的同意后，通过拍照的形式记录小旅客空中生活的“珍贵时刻”,包括但不限于旅客登机入座、机上餐饮服务、延误陪伴、空中生活记录等内容。飞机落地后，带班乘务长通过电子任务书第一时间进行上传，小旅客的空中生活照片及文字描述将直接同步至家长的移动端，小旅客的家人可通过访问官网查阅相关内容和分享照片。

自西北管理局组织开展“首乘服务升级行动”以来，东航西北分公司先后推出了包含“红绶带地面畅行、专属柜台及安检、“首乘+”空中旅行系列产品全讲解”等各类首乘旅客举措，多次研讨优化“首乘服务升级活动”方案。此次，针对“无成人陪伴儿童”推出的线上化交接模式是东方航空“服务网”信息平台的一部分，未来还将继续聚焦首乘旅客体验，持续完善首乘旅客升级服务举措，切实增强旅客航空出行的幸福感和获得感。

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