晓丽讲零售|第十三讲：会员积分设计应避免什么样的陷阱？

编者按：为了更好地促进酒类零售业发展，提高酒类零售从业者综合能力，帮助酒类零售业转型升级，中国酒类流通协会零售及连锁专业委员会特邀团队能力建设专家张晓丽老师，利用公众号“酒类零售与连锁”平台开设专栏“晓丽讲零售”（每周两期），通过视频和文字结合的方式，分享零售、团购等方面的专业知识和技巧，供酒类零售从业者学习和借鉴。

第十二讲  如何积分设计应避免什么样的陷阱？

我们通常会用积分设计的形式来表达会员权益，在这里面我要特别提醒大家注意积分设计的一个陷阱，积分它从本质上来讲其实是虚拟货币，虚拟货币我们就要注意它给我们带来的财务风险。给大家一个积分设计的非常简单的原则，第一个就是在消费的时候，我们通常会用一元等于一积分这样的原则，但是在积分消耗的时候，我们会用100积分等于一元，基本上我们几乎所有的商品的毛利其实都是可以包得住的。

在这里面给大家举一个案例，我曾经服务的一个酒业的连锁烟酒店，他的会员其实是做的非常不错，我在梳理他的会员体系的时候，就发现有一个顾客经过多年的积累，已经积累到了70万积分，它设计的消耗原则10个积分等于1元，我们看这个顾客就可以兑换7万多的这种实物商品，如果顾客一次性兑换的话，其实就会造成门店1~2个月的亏损。

它这个核心就是在积分兑换的时候，首先没有考虑平衡毛利，第二个它没有设置积分兑换的日期和清零的这样的设计规则。同时当然还有一个非常重大的失误，就是他的店员没有提醒顾客来及时兑现，所以以上就是积分可能会给我们造成的财务风险是大家在积分设计过程中要额外注意的。