携程高价民宿被指脏乱差，给差评后仅自己可见

黑猫投诉 · 发表于 2020-12-31 18:05:57

12月29日，山东青岛的于女士在携程平台，预订了价格高达2356元一晚的三亚某民宿，

结果到现场却发现民宿与网评差距较大。入住后发现洗手间无热水，房门锁损坏设施陈旧等问题诸多。

联系客服退房后并没有得到一个满意的结果。于女士和家人只能被迫入住。

随后，于女士和家人在预订平台发布差评后，发现竟然仅自己可见，

携程方回应称平台差评的公开需14天的审核时间，于女士认为该规则并不合理，此前预订同类民宿后，发布好评立马能公开显示。而差评却要14天的审核时间。

以上是事件具体的详情视频

这样的现象并不仅仅出现在携程，前一段时间的淘宝也经历过这样的改革“中差评”替换为“感觉不佳”的标签，这让不少买家无所适从，而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久，淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。隐藏中差评，是不是偏袒了卖家？

评价体系，又该如何改革才能让各方满意？

黑猫投诉曾就该问题做过相关投票

在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示，你觉得怎么样？”的投票中：高达90%的网友都认为“不好，就应该差评直观”。

在评价体系变革上更明显的是拼多多。拼多多从诞生之初就没有中差评选项，

天猫店铺也早就取消了单独展示的中差评体系，采用星级评价，区别在于，用户无法直接筛选查看1至2星的低分评价。此番手机淘宝的改版可谓是其弱化“中差评”又一次尝试。

中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩俊对淘宝的改版予以肯定。他曾说“采用具体标准来替代较为单一的中差评，有一定正面意义。比如说消费者发现皮质不好，就可以针对性提出改进要求，比起只说好评中评差评，更有参考价值。后来改回去了。说明淘宝对评价体系进行探索和改革，正在寻找更好的方案来解决存在的问题。我们应该对改革更加宽容一些。”

平台对于中差评的处理有自己的想法本身是没有问题的，但是只显示好评，却长时间不放出待审核的差评，对消费者的选择带来一定的误导是不对的。

也期待平台能给出更完善的解决机制，让消费者能够有满意的消费体验。

那么大家呢？认为平台的差评审核机制合理吗？你遇到什么相关的事情也可以分享在下方留言区一起讨论呀～

End

来源 | 新浪微博综合

消费问题不断

黑猫一直都在

消费奇葩事

“辛巴直播间”网购后，80余人被电信诈骗600万元！

苹果官网价格“闹乌龙”后直接砍单，律师称其“流氓协议”，告也没用？！

蛋壳公寓下架所有房源！接盘无望？

APP注销太难被吐槽！附热门App注销方法

		记住	找回密码
密码			加入慢享