白手起家的家族神话—《希尔顿王朝》读书笔记

我希望这本书可以成为您生活中的一面镜子；在非同凡响的希尔顿名字所带来的声誉、成功、财富和魅力的背后是普通人的故事，既有救赎的勇气也有不可避免的缺憾。传承有时非常美好，有时则是一段让人难以忍受的家族成长历程身在其中的人们总是在复杂的生活圈中找到属于自己的位置。——J·兰迪·塔拉博雷利

美国传奇酒店家族的艰苦创业史

                              —《希尔顿王朝》读书笔记

从1907年买下得克萨斯州的一家小旅馆起，希尔顿酒店集团创始人康拉德·希尔顿一路走来，经过两代人的艰苦奋斗，一手建立起庞大的连锁酒店王国，成就了今日遍及90个国家和地区的逾4,000家酒店，包括希尔顿酒店，华尔道夫酒店，康莱德酒店，希尔顿逸林和希尔顿花园酒店等10大品牌。希尔顿以“微笑服务”为理念，以打造“宾至如归”的奢华舒适体验为目标。按酒店房间数量计算，希尔顿已经稳居全球酒店业的头把交椅。

希尔顿帝国崛起的年代正是美国经济大萧条时期，但像希尔顿这样的一个小人物却在国家遭遇金融混乱的时候一路高歌，这确实是商业领域的奇迹。但同时，希尔顿家族总是与好莱坞女明星们有着各种各样的错综复杂、剪不清、理还乱的关系，让人们在赞叹传奇家族的创业经历时，也关注着家族的娱乐新闻。

白手起家的家族神话

希尔顿家族是挪威移民，家境平平，1887年，康拉德·希尔顿出生于新墨西哥州的圣·安东尼奥镇，父亲经营着一家杂货店。小康拉德很早就表现出商人天赋，没上学前就开始替父亲“打工”，每月领取5美元工资。

1907年，美国爆发经济危机，为了生计，希尔顿建议将原来住的房间整理出来，改造成了旅馆。由他父亲负责经营，母亲和姐姐负责厨房，他自己负责行李服务。这不仅改善了家里的经济状况，也为希尔顿日后的事业打下了良好的基础。

1929年，美国再次陷入严重的经济危机，所有的商业活动戛然而止。而希尔顿却顶住压力，持续扩张，因为他直觉上认为美国能够化解危机，重新走上正轨。也正是在这期间，希尔顿的名声得到大幅提升，他与重要的资助商之间在这艰难的时刻结为更为紧密的联盟，这也促进了希尔顿的进一步扩张。

直到今天，大家对希尔顿酒店的名字耳熟能详，而且认为它代表着优质的酒店住宿和合理的价格。毫无疑问，康拉德-希尔顿已经成为一位酒店行业中的重量级人物，经过实践检验和论证的重量级人物，人们不仅尊重他的本能直觉和商业头脑，而且也认同他在最困难的时刻，不仅活下来了，而且不断崛起走向繁荣昌盛。在极具挑战的情况下做得最好，这就是希尔顿做生意的方式。

标志性并购案例：收购华尔道夫

从一开始，希尔顿就不断做着酒店的交易。前面几次成功的收购，希尔顿并没有满足，反而更加激发了他的野心，他把目标盯向了被誉为“世界酒店皇后”的华尔道夫大饭店。这家饭店坐落于纽约巴克塔尼大街，曾接待过世界上许多国家的王室成员、政府首脑和百万富豪，堪称世界上最豪华、最著名的饭店。

经过前后近二十年的努力，希尔顿终于如愿以偿。1949年10月12日，他终于完全拥有了华尔道夫-阿斯托里亚酒店。希尔顿的余生因为是“收购华尔道夫酒店的人”而闻名遐迩。甚至有一本关于他的传记在1950年对外出版时就使用了这个头衔。希尔顿自己说，他的余生所有做过的事都将被分为发生在“华尔道夫酒店之前”或“华尔道夫酒店之后”来进行衡量。

经过不懈奋斗和持续扩张，希尔顿最终登上了美国酒店业大王的宝座。他没有止步，而是放眼世界酒店事业，成立了国际希尔顿酒店有限公司，将他的酒店王国扩展到世界各地。“你必须怀有梦想。”这位闻名世界的“酒店业大王”在晚年的自传《宾至如归》中，揭开了他成功的奥秘：“我认为，完成大事业的先导是伟大的梦想！”

特朗普与希尔顿集团的商业往事

有趣的是，现任美国总统特朗普在20世纪80年代曾经和希尔顿接班人巴伦-希尔顿有过一次合作。这在特朗普的自传《交易的艺术》中也有披露。

20世纪80年代中期，巴伦-希尔顿已经通过希尔顿连锁酒店对赌博业开始产生重要的影响。虽然在1970年，赌博在公司营收中几乎未占任何比例，但是到了1985年却占到了50%，这在很大程度上依赖于拉斯维加斯的两家希尔顿酒店。此时，赌博合法化已经在大西洋城实施，大部分酒店走在海边开始做着这种盈利的生意。为了加入这个浪潮，巴伦花费了3.2亿美元在大西洋城建了一个赌场，这是希尔顿集团历史上最庞大的工程。

但是，令人意外的是，1985年2月28日，巴伦提出的赌博牌照的申请被博彩监管委员会拒绝。

虽然委员会拒绝的主要原因是公司与一个特定商业伙伴的关系，但在特朗普当时看来，一个较大的问题是过分自信。巴伦原定让酒店尽快对外营业，但由于赌博牌照被拒，同时避免第二次申请再次被拒的可能性，巴伦考虑对外出售。

此时，特朗普介入了。他给希尔顿前妻莎莎-嘉宝打了一个电话，全面了解康拉德-希尔顿，然后特朗普致电巴伦，表达了想收购的意图。与此同时，酒店大亨史蒂芬-永利，当时43岁的金砖公司主席，嗅到了可能的商机，但他盯上的不仅是新大洋城希尔顿酒店，而是整个希尔顿酒店连锁。

最后，特朗普与巴伦达成协议，3.2亿美元收购成功收购。多年之后，特朗普评论这段往事时说，“我的经验就是在生意场上有时稍微退一步便可以海阔天空，我理解巴伦，我也了解这种类型的人，因为我就是。对于巴伦而言，品格和性格很重要。这不仅仅关乎到交易，也关乎到涉及的人。事实上，导致最好的交易破裂往往是因为人在性格上的缺陷。巴伦和我在这方面恰好达成了共识，我也觉得这可能也是康拉德-希尔顿做生意的原则。”

而巴伦则评论说“我喜欢特朗普这个家伙，他让我想起了我的父亲。他是一个销售员，像康拉德-希尔顿一样。”特朗普虽然有些自吹自擂，但似乎看上去像是一位正直的人。收购巴伦大厦后，特朗普随后获得了新酒店和赌场的经营许可牌照，更名后的特朗普城堡于1985年6月17日对外开张。

希尔顿酒店的经营秘诀

微笑塑造品牌形象。在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲的话让希尔顿沉思，如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？ 希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都被谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围。

创新个性服务项目。希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生活中心），以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异，保证客人能够有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿赢得了大批忠诚顾客。

全面开展市场营销。希尔顿一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。希尔顿在全球范围内经常开展形式多样的促销活动。同时，还十分重视公益营销，以树立公司良好的社会形象。再次，希尔顿十分重视利用网络技术进行营销。先进的信息网络技术为希尔顿拓展全球市场增添了腾飞的翅膀。

品牌多元发展模式。希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、 斯堪的克、DoubleTree、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。

特许经营扩张市场。希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。

希尔顿王朝大事记

1907年，为了摆脱经济危机，希尔顿建议家人腾出空余房间开办希尔顿旅馆，从此踏上希尔顿酒店开疆拓土的征程。

1925年，希尔顿白手起家全新建造的第一家酒店——达拉斯希尔顿酒店正式开业，从第一天开门迎客便极受欢迎。

1942年，希尔顿和来自匈牙利的美女影星莎莎-嘉宝于新墨西哥州的圣达菲酒店喜结连理，开始了他的第二段剪不断、理还乱的婚姻生活。

1949年，希尔顿几经周折，终于完全拥有了当时世界上最好的酒店——华尔道夫-阿斯托里亚酒店。他的余生，所有做过的事将被分为发生在“华尔道夫酒店之前”或“华尔道夫酒店之后”来进行衡量。同年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。

1950年，尼基-希尔顿与影星伊丽莎白-泰勒高调结婚，举行了轰动一时的盛大的结婚典礼。但好景不长，他们闪电般的婚姻不到一年便黯然收场。

1954年，希尔顿用1.11亿美元买下了拥有11家酒店的斯塔特勒连锁酒店，此笔交易成为当时最大的房地产交易。

1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。

1969年，尼基-希尔顿死于一次严重的心脏病发作，希尔顿王朝的一位重要继承人陨落，也使得康拉德-希尔顿本人深受打击。

1979年，康拉德-尼科尔森-希尔顿病逝，享年91岁。巴伦-希尔顿执掌大印，开启了希尔顿王朝的新篇章。

1988年，上海希尔顿饭店开业，它标志着希尔顿集团开始进入中国市场。。

2000年，希尔顿家族第三代继承人帕丽斯-希尔顿自力更生、努力打拼获得一席之地，建立了自己的潮人品牌，充分利用希尔顿这个名字将其转换成巨大的财富。

2007年，希尔顿酒店以201亿美元被黑石集团收购，标志着一个时代的结束。巴伦-希尔顿成为康拉德基金会的主席，截止2011年底，基金会的资产累计约为20亿美元，比康拉德-希尔顿有生之年可以赚到的钱还要多得多。