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大家还记得 18 年发生的万豪酒店超级公关大事件吗？小绅士来带大家回顾一下：1 月 9 日，某网友在网上晒出截图，称万豪在居住国家选项里，将台湾、西藏、香港、澳门与其他国家名称并列作为选项。此后，万豪礼赏（万豪旗下的会员计划官方微博）对此第一时间发微博，表示会终止该问卷，并重申万豪尊重中国主权和领土完整的一贯立场。但被网友 @ 的万豪官网微博却始终未做任何评价，且在推特上给某藏独账号微博点赞。
事件发酵约约 10 天后，万豪发布整改，问卷重新做了修改。但！没过两天，知乎又有网友在万豪酒店官网发现，官网上关于台湾地区的地名均被标明所属日本......之后万豪酒店事件被国家旅游局列为“国家”事件，万豪亚太地区负责人出面致歉并承诺立即整改。大家就纳闷了，万豪这么大的跨国企业，这次事件的公关都会做得这么差，可见，酒店公关真的不容易做。据某网站调查，公关经理的平均年薪在各部门经理薪酬中是最高的，国内的五星级酒店公关经理的年薪可达到 10w-20w 不等，具体要看地区。像万豪酒店这类事件，我们称为“危机公关”，只要酒店不作妖，它发生的几率其实并不高。但“公关”可不只是关键时刻出来“擦屁股”的存在，咱们今天就来说一下五星酒店酒店里的公关经理到底做什么？美国公共关系协会，将“公关”，即公共关系（PR）定义为“在组织和公众之间建立互利关系的战略沟通过程”。在现在的社会，公关可以有两个分支，数字化公关和传统公关。而公关经理，更多的是负责监督只会这两个分支的运营策略：数字化：除了对自有社交媒体的运营和维护，还要负责与有影响力的人和博主维护关系，并力求在他们的博客和社交媒体平台上提升自家酒店品牌的影响力。传统：通过传统媒体（印刷版和在线媒体 - 如报纸，杂志，电视和广播）拓展酒店在不同层面的知名度以及品牌形象打造。万豪国际酒店（法国&摩纳哥）所属的公关经理 Bénédicte Fages 在一次采访中分享了她在酒店行业和传播领域的丰富工作经验，这里小绅士翻译给大家，以便大家更好地了解公关活动的内容。公关的工作，不仅涉猎广告，且在快节奏的服务行业里，公关的工作必须领先于社会媒体新闻，故经常需要多任务处理。大多数公关专业人员喜欢和热爱这份工作，也是源于这份工作的丰富多样，因为它不会让你感到无聊。比如：1）与记者共进午餐，建立更牢固的关系。 2）如果为一个团队工作，就要为他们组织新闻之旅，带他们去到其他地方以及安排入住酒店。 3）接待酒店行业的记者，并应届和安排他们我们的酒店服务。 4）为媒体的采访安排或协调人员以及拍摄。 5）根据需要编写文稿，以通知媒体有关特定主题的信息的发布，例如新酒店开业，服务，活动等。 -- 深入了解媒体及其在您所期望影响的市场中的定位。-- 做 “变色龙”，使品牌的信息和策略适应每个渠道和受众。除了有相应知识、能力外，行业中的人脉更为重要，这也是该职位存在人才缺口的最终原因。来 蓝山 读书，你遇到的不仅有酒店业工作经验丰富的老师们，还有未来的优秀酒店人们！假如你也想成为一名优秀的酒店人，那就点击 阅读原文，来了解一下蓝山吧！▲2020年QS酒管排名，蓝山雇主认可度排名全澳第一咨询蓝山酒管留学 微信：hmglobal QQ群：183153376 微博：@蓝山国际酒店管理学院_CN
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发表于 2020-6-23 20:00:00
