《同程说邮轮》新年特辑 邮轮公司说邮轮

今天是元旦第一天，同程邮轮祝大家新年快乐！

在2021年“牛”转乾坤！

2020年是不平凡的一年，回想今年的新冠疫情让很多服务行业停下前行的脚步，邮轮业作为高端服务行业自然不可避免。如今，出境形势依然不容乐观, 这对于邮轮行业来说是一个不小的打击。在疫情出现的不同时期，邮轮行业的不同参与者如何自救？又该如何谋生？

在2020的年终末尾，同程邮轮走进邮轮行业的不同岗位，带您探索疫情时代下邮轮行业积极探索和创新的谋生之道。同程邮轮将会推出系列文章《邮轮公司说邮轮》《邮轮协会说邮轮》《船员说邮轮》等，探访与邮轮行业息息相关的参与者，被影响者，从小个体去看大时代，从多个角度分析邮轮行业的后疫情时代！

在这期新年特辑里，我们联系了邮轮公司的管理者，从管理运营角度，总结邮轮行业艰难的2020，在2021年持续运营的道路上又该如何绝处逢生。我们邀请到歌诗达邮轮亚洲销售及商务高级副总裁叶蓬、MSC地中海邮轮中国区总裁黄瑞玲、皇家加勒比游轮中国区副总经理贲靖、云顶邮轮集团高级销售副总裁张述参与这次访谈，希望带给大家邮轮未来道路选择的答案！

歌诗达邮轮亚洲销售及商务高级副总裁叶蓬：

受到疫情的影响，今年邮轮运营经历了完全的停摆，旅行社合作伙伴包括邮轮公司都经历了很多艰难的情况。但越是在这样的时候，我们越是看到一个行业的团结和凝聚力，包括很多紧急事件中的态度和处理方式。

歌诗达1月25日宣布了从中国母港出发的船只的停航，包括歌诗达·赛琳娜号、大西洋号、威尼斯号和新浪漫号。我们是疫情发生后第一家宣布停航的邮轮公司，并第一时间和港口及相关部门协调航程中的的下船安排，此后安排船员返回到自己的家乡，其中也遇到了很多阻碍，但在相关政府部门和旅行社伙伴的携手下最终结果是好的，这也很好地践行了我们对于保障游客和船员安全的承诺。

今年是特殊的一年，虽然邮轮业和旅游业收到了冲击，但是从困难中走过，大家也在有针对性地调整完善产品形式和运营模式：进一步加强安全防控、邮轮市场的发展变得更加多元化、产品购买环节中科技的运用也更加灵活例如线上预定提前预约等。可以说困境催生出了新的想法和创新，而这些，也会进一步在未来疫情恢复的情况下完善整体的服务、体验。

MSC地中海邮轮中国区总裁黄瑞玲：

2020年对于邮轮业而言是不平凡的一年，面对来势汹汹的新冠疫情，海内外邮轮公司纷纷于上半年选择停航，支持国内和国际社会做好防疫工作。邮轮行业按下“暂停键”，到目前为止仍然没有大规模重启，这对行业而言是一个不小的冲击。而虽然过去的十年中国邮轮旅游经济呈爆发式增长，但仍然有很大一部分国内宾客对邮轮并不十分熟悉，特别是疫情爆发后，不熟悉邮轮的公众对邮轮的安全性存在诸多误解，这确实给行业造成了不良影响。

不过，我们并没有放弃希望，邮轮业也并未因此而停滞不前。以MSC地中海邮轮为例，自疫情爆发以来，我们始终积极探索应对方案，推动邮轮业重启，尽最大努力在保障宾客健康与安全的前提下，依然为他们带来轻松愉悦的邮轮假期体验。在邮轮上原有的卫生安全措施的基础上，MSC地中海邮轮联合内部以及国际专家，制定了全新的健康安全规程。

在这一规程的支持下，MSC地中海邮轮已于8月16日在地中海区域率先复航。我们的率先顺利复航让行业看到了曙光和希望，MSC地中海邮轮船队严格执行的全新健康安全规程也为行业提供了借鉴经验，并为疫后邮轮旅行树立新的标杆。其实，邮轮上原有的卫生安全措施就已经非常严格，可以应对肠胃道传染性疾病的传播和爆发，如诺如病毒感染性腹泻等。而通过复航后几个月的实践，MSC地中海邮轮更是引领行业再进一步，用实际行动向世界证明，在健全有效的防疫规程的支持下，邮轮能够有效应对呼吸道传染疾病的风险。

2 对2021年邮轮行业的发展预估

歌诗达邮轮亚洲销售及商务高级副总裁叶蓬：

我们看到很多积极的信号，相信2021年邮轮行业一定会渐渐复苏。

从疫情控制的角度来说，国内疫情的有效控制、各地在疫情常态化下有序安全的管理，都是很振奋人心以及给予大家安全出游信心的事情；

从旅游业复苏的角度，国内旅游热情显而易见地在重燃，从国内恢复本地出游、恢复跨省团队游，国内航空公司和酒店集团也在不断地推出一些精彩的活动；同时，周边一些国家正在谨慎有序地开放有限制的出入境，这些利好的情况都将进一步刺激人们的出游热情；

从邮轮公司的角度，大家都在为复航做着各种准备，信心不减。我们也在一步步推出防控措施、推广产品、研究制定新一年的航线……歌诗达邮轮会一如既往坚定地在中国市场持续投入。

云顶邮轮集团高级销售副总裁张述：

2021年，云顶邮轮将积极参与到国内经济大循环中，努力为在中国早日复航积极筹划。凭借云顶邮轮26年对亚洲灿烂文化的尊重与深刻理解、对亚洲博大精深的饮食及贴心服务的极致推崇，以及在中国台湾和新加坡安全复航的细心实践，我们期待早日可以重新为中国邮客提供安全、独特、欢乐、难忘的海上度假体验。

3 各邮轮公司对于疫后复航做了哪些准备或规划

歌诗达邮轮亚洲销售及商务高级副总裁叶蓬：

游客、船员及目的地港口城市居民的安全始终是歌诗达的首要任务。歌诗达集团与国际公共卫生健康领域的专家共同制定了一系列安全规程，满足世界卫生组织（WHO）和国际邮轮协会（CLIA）等国际组织要求的同时，也将与复航各地政府和卫生组织保持充分沟通、听取意见，保障航行安全。

一直以来，歌诗达邮轮一直是唯一一家在中国的华南、华东、华北拥有全年母港运营的邮轮品牌。未来我们会继续全面布局，将邮轮旅行带给更多心向往之的游客。同时在2021年，刚刚在意大利与船厂完成交付仪式的歌诗达·佛罗伦萨号也将加入亚洲船队，满载文艺复兴的浪漫和美丽，迎接亚洲及中国消费者的到来。

同时，我们也推出了很多灵活的产品和出行选择，包括随心订、随心邮等，希望消费者能更放心地安排旅行。

MSC地中海邮轮中国区总裁黄瑞玲：：

疫后广大消费者的很多习惯在发生变化。大家较之前更为注重卫生，也养成了更为良好的个人卫生习惯——勤洗手勤消毒已经成为了“基本共识”。我们在原有卫生防疫措施的基础上制定了全新的健康安全规程，更好地为宾客的邮轮假期保驾护航。其中的防疫亮点包括：

• 登船前对所有宾客进行100%新冠病毒检测，航程中也会对宾客进行检测；

• 所有船员正式上岗前必须分阶段完成3次新冠病毒检测，并在航程中每周接受一次检测；

• 宾客只有在参加由MSC地中海邮轮官方组织的岸上观光活动时才能离船登岸，岸上观光时他们将全程处于全面防护的“邮轮防疫安全泡”中；

• 通过带有定位功能的“我的MSC“智能手环或其他智能科技，对密切接触者进行追踪；

• 空调开启100%全新风模式，并每天为宾客提供免费口罩，要求他们在公共区域正确佩戴

在这里我还想特别提出一点，疫后邮轮旅行，邮轮公司应急预案不能少。MSC地中海邮轮就已准备好了完善的应急预案，每艘邮轮将预留10%的舱房作为隔离舱，且使用独立空调机组，用于应急隔离。当然，正如刚刚提到的，我们还将利用行业领先的智能科技对疑似病例和密切接触者进行定位追踪。另一方面，我们在建的MSC地中海海际线号还将于业内率先搭载“安心空气” 创新科技卫生系统。“安心空气”系统充分利用UV-C短波紫外线灯技术，与邮轮上的空调系统协同发挥作用，通过C波段紫外线在空气扩散的源头消灭空气中的有机颗粒，并有效阻止空气中的病毒、细菌和霉菌等污染物的流通传播。

新年之际，各邮轮公司大佬也给我们发来新年祝福！

歌诗达邮轮亚洲销售及商务高级副总裁叶蓬：

在新的一年里，预祝同程邮轮的游客们身体健康，阖家欢乐！在2021年，事业进步，度过一个祥和美满的节日，希望在2021年尽快在歌诗达邮轮与大家相见，共度美好假期！

MSC地中海邮轮中国区总裁黄瑞玲：：

让我们共同期盼邮轮业早日复苏，期待地中海邮轮早日扬帆起航！

皇家加勒比游轮中国区副总经理贲靖：

尊敬的同程邮轮同仁，元旦快乐，新年快乐！2020年相信无论是对于皇家加勒比还是我们的亲密战略合作伙伴同程都是难忘和难舍的一年。难忘是在这个百年一遇的疫情年我们经历了前所未有的挑战，疫情改变了我们的工作方式 改变了我们的生活方式，但疫情无法改变我们的工作态度和生活态度。我们对于工作和生活的热情和热爱引领着我们不断努力，不断奋斗，从不屈服，从未退缩。

难舍是虽然经历重重困难，我们的战略合作关系却从未停下步伐，难舍2020的情同手足，难舍2020的唇齿相依。展望2021年，相信我们共同的愿望就是面朝大海，春暖花开。让我们在大海上相遇，让我们在皇家加勒比的邮轮上重逢！心知所向，砥砺前行！同程小伙伴们，为复航做好准备了吗！加油！2021同程皇家邮轮大卖！

云顶邮轮集团高级销售副总裁张述：

云顶邮轮与同程旅游携手合作的深厚友谊与渊源，始自丽星双子星2013年6月8日航次，那是同程集团创始人、同程控股CEO吴剑女士签下的同程历史上的第一艘邮轮包船。这是同程的骄傲，也是云顶的荣耀。从那时起，同程成为云顶邮轮最紧密的战略合作伙伴。

同程独辟蹊径，创意出海上梨园、旗袍秀等主题活动，为同程的邮客带来丰富多彩、别具特色的邮轮体验。元旦新年之际，我代表云顶邮轮集团向同程的广大游客和嘉宾致以节日问候，恭祝大家阖府安康、新年快乐，Sea You Soon!

新的一年来临，邮轮公司管理者以全面严谨的疫情防护带给我们信心和力量，我们满怀期待等待2021年邮轮行业的复苏！

最后，祝大家2021年新年快乐！