为何现在开希尔顿的客房门，都像在拆礼物？

上周去北京会老友+感受京城气韵时，连住了3间希尔顿系酒店(王府井希尔顿、康莱德、华尔道夫)，这一住发现了一股“新风气”，每新搬去一间酒店，都会在房门口发现一枚跨越门框、门缝和房门的哑铃造型特质贴纸，开房门简直就像拆礼物。这枚“存在感”覆盖全系希尔顿酒店全数客房的神秘贴纸让我不禁好奇——向来引领酒店业种种革新风潮的国际酒店鼻祖这次又要引领何种新风尚？

作为国际酒店集团的鼻祖，希尔顿在业界开创的先河和设定的标准数不胜数——包括在1927年将空调系统引入酒店公区、在1947年就将电视机升格为客房标配、还率先孕育了电脑预订系统和客房迷你吧......

我仔细检视了贴纸，贴纸分为若即若离的两截，会随房门的开启而分离作废，合在一起刚好合成一个俏皮又醒目的“H”，刚好应合了Hilton(希尔顿)的首字母。循着这枚以“Hilton CleanStay”为抬头的贴纸所附的二维码，我进入了一个专属页面，大致get到，这张贴纸关联着希尔顿为应对疫情后时代而订立的一系列新规。

作为一个在业界颇具前瞻视野和示范作用的酒店品牌，希尔顿在Covid-19疫情后会树立怎样的健康安全标准和保障措施，着实极具看点。我们不妨揭开这一枚枚成为希尔顿系酒店新晋标配的封贴，探究其背后执行的新升级的清洁和消毒标准。

Check-in

下面，请随我透过上周在北京的几场入住时的见闻，来解读希尔顿系酒店在疫情后实施的新规——Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”。

希尔顿系酒店和多数其他酒店的抵达流程类似，入店需要出示健康码和行程轨迹。

▲ 公区以恰当的形式提示人们保持社交距离，并对希尔顿对CleanStay“希尔顿清洁无忧住”所做的措施和承诺予以呈示。酒店员工还会根据现场实时状况作出引导。

公区沿线以各种形式呈示Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”举措的温情标识、提示语、和洗手液。

办理入住时，14天内生活出行轨迹覆盖上海的我签署了额外声明，我还额外提交了核酸检测报告(目前北京酒店并未要求上海出发的住客提交核酸检测报告，但建议在行前关注政策变化，与酒店保持沟通)。

▲ 电梯里同样实施安全社交距离政策，为每位乘客划定“包干区”的标识诙谐又不失安全感。除了这项举措外，我们搭乘电梯时还需要遵照张文宏医生的关照，自觉做到如下两点——1. 戴好口罩；2.用自备的牙签或纸巾按电梯按钮。这样即便和病毒携带者同乘一部电梯，也“没有受感染的可能”。

让人更直观感受到Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”举措实行的，无疑是客房门前的哑铃形封贴(刚好又形似Hilton的首字母“H”)。无论在北京华尔道夫塔楼的钢琴烤漆门上，还是其四合院客房古色古香的雕花门上，只要是按照CleanStay“希尔顿清洁无忧住”标准新打扫完的房间，房门上都会无一例外地张贴。

推开贴有封贴的房门，房间里还有一系列新配置——所有遥控器都裹上了一次性封套、床头和浴室镜面等显眼位置都会贴上CleanStay“希尔顿清洁无忧住”的说明标贴。

封鉴、封套、说明贴背后，伴随的是希尔顿联手立洁时(RB，滴露和Lysol的制造商)、和梅奥诊所(Mayo Clinic)联手设定的CleanStay“希尔顿清洁无忧住”清洁和消毒体系。这套全新升级的清洁和消毒体系充分考量了Covid-19的传播规律(以呼吸道飞沫和密切接触为主要传播途径)，在惯常的打扫规范之外，对接触率较高的10大类别部位和部件(涵盖开关、把手、龙头、浴室表层、床品等)进行加强清洁和消毒。并在完成全套程序后用特质封鉴封上前门，静候下一位宾客入住时揭开。

▲ 希尔顿CleanStay“希尔顿清洁无忧住”标准中，规定需要加强清洁和消毒的10大类别部位和物件。

▲ 希尔顿当下启用的利洁时旗下的Lysol(乐踪)清洁系列。

在上述这些举措的加入，无疑让希尔顿的待客之道及旅居体验全然如初的基础上，增添了更多的保障。希望透过此文呼吁各位更体恤酒店团队、尤其housekeeping的员工，每一场入住体验的背后都凝聚着酒店员工的更多心力。

除上述外，希尔顿还竭力推行用手机APP取代传统房卡(尽管房卡在回收后都会进行消杀处理)。并基于坚实的调研反馈，引入了一系列针对会议和活动方面的升级需求而开发的清洁和服务项目，由此形成了Hilton EventReady with CleanStay“希尔顿清洁无忧·安心会”体系，确保疫情后的会议活动的流畅运转。

酒店打扫一间客房的复杂度和所耗费的心力本就可观，而希尔顿还是不遗余力追加了CleanStay“希尔顿清洁无忧住”流程标准，足见这个酒店国际化的先驱在维护宾客安全、打消市场顾虑等问题上决不妥协的态度，并始终保持着引领行业标准的初心。

在此，忍不住附上希尔顿集团为CleanStay“希尔顿清洁无忧住”专门制作的短片，其画面和配乐运转的节奏非常有乔治·克鲁尼主演的电影《Up in the Air》(《在云端》)中的安检桥段(Security Ballet)，刚巧，这是一部有希尔顿大篇幅出镜的电影作品，从这趟的CleanStay短片中颇有些致敬《在云端》的意思。

▲ 时隔半个世纪，希尔顿对于浪的不同定义，以及对“去浪”的号召方式比对(希尔顿1950s海报 VS 2020 「开启新期待」形象片)

而在希尔顿集团推行全新的CleanStay“希尔顿清洁无忧住”标准体系保障宾客安全的同时，希尔顿也启用了“开启新期待”形象片体系，激发人们的旅行热情，向世人发起重启旅程的号召。很期待希尔顿在疫情后时代贡献更多关于住客安全保障的创建，更期待希尔顿在酒店业前行之路上带来更多革新，常葆先锋。

Good night, Hilton

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