超级邮轮学院——前台岗位专业培训

超级邮轮俱乐部 · 发表于 2020-12-21 13:58:49

邮轮前台

邮轮上Front desk是一个大部门。除了我们常见的前台接待岗位之外，还有专门的贵宾服务Concierge或管家Butler，旅行团协调专员，以及负责游客上下船的协调指挥员等Officer岗位。不同的邮轮公司岗位设置和名称都会有所差异。

我们今天主要讨论的是前台接待岗位。常见的称谓有：Receptionist，Guest Service Associate （GSA），Guest Service Officer（GSO），Guest Service Operator（GSO)等。

有别于陆地酒店前台接待绝大多数时间主要在负责宾客入住和离店手续的办理，邮轮上的前台接待主要负责邮轮旅客一些日常问题的处理与解决，包括但不限于：邮轮上各类设施场所的开放时间及运行规则的咨询，客人投诉的耐心倾听及处理解决，外币兑换、账务处理等现金和个人账务问题的相关服务等。

该岗位不仅要求应聘者有流利的英语表达能力，更是要求应聘者有出色的为客人解决问题的能力。此外，良好的服务意识及敏捷的思维能力也是该岗位必备的任职条件。如果应聘者会二外，将更有竞争优势。

课程介绍

培训内容涉及相关工作经验、酒店及邮轮前台部门结构及岗位职责、前台接待日常工作解析、前台接待日常事务处理标准及原则，常见投诉处理、面试技巧及常见问题、简历相关指导、英语表达、模拟面试、真实经验分享等。

课程设置

性质：定制培训，网络上课

人数：一对一或者一对二培训，确保学习效果

课时：25课时，每节课45分钟

费用：3000元

备注：每节课结束后，大家需要花1-2个小时进行消化、整理和完成老师留下的作业。老师也是如此，不仅要备课，也同样在课后需要花更多时间对大家的作业进行检查、校对和更正。

培训老师及案例

培训老师：婷婷老师+SNOW老师

婷婷老师简介：曾任诺唯真邮轮前台主管岗位、陆地五星级酒店客户关系主任，拥有多年的酒店及邮轮前台工作经验。

Snow老师简介：英语科班出身，皇家加勒比邮轮工作多年，目前为超级邮轮学院王牌讲师，邮轮Staff岗位目前培训成功学员至少100+，经其面试指导成功拿到海外或者邮轮offer的更是有数百人。经典口头禅：再学不会，打碎你的脑壳！

培训支持：多名该岗位面试成功学员做实际工作反馈，给予一定培训内容支持。

‍小伙伴现身说法：

咨询我们

为什么选我们？我们老师均有丰富的邮轮工作和大量面试指导经验，十分注重对学员专业知识和英语能力的培养，一定会给大家的邮轮面试乃至上船后的工作带来建设性的帮助。

超级邮轮学院一直立志打造最专业的邮轮培训，迄今，我们的培训通过率遥遥领先，大家有目共睹，我们也会更加坚定地走“定制和专业”的路线，坚持认真做事，认真培训！不辜负每一个信赖我们的小伙伴！

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gaoyuting1765 婷婷老师

lixue1071715161 Snow老师

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