鑫茂公寓2020年5月份物业服务工作报告

尊敬的住户：

情况描述	处理情况
2020年在这个不平凡的日子里，被疫情阴霾笼罩下的我们，经历了恐慌、焦虑和重拾信心。隔离病毒，但不隔离美好，住户和咱们一起积极防控，共同抗疫。
疫情期间管理处积极配合政府疫情防控工作，排查上报鑫茂公寓内外来人员信息；做好返深人员健康状况登记；同时做好小区内每日消杀、灭菌工作。
公共区域每日高频次消毒杀菌。
园区内各个电梯轿厢消毒和按键贴膜。
做好防护措施，让住户安心且放心的居住。我们还提供了公寓内挪车服务（日均次挪车25台，启用挪车服务至今，未发生一次剐蹭事件喔）；让您工作日出行顺畅，周末也可以美美的睡一觉啦~
另外，充分借力微信公众平台，传递管理处亲情服务。公众号里面除了节日祝福、优惠活动，还可以线上缴费、报修，让您足不出户即可了解物业动态，感受我们的服务。 本月维修情况：公共维修191单、室内维修450单、空置房维修16单、漏水维修5套，共计662单；消防检查1次，工程装修0次。

安全管理

 更新完善了2020年度车辆管理方案和临时车辆通行制度。住户车辆通过车牌识别系统自动识别通行，装修车辆和临时载货车辆经检查确需驶入小区的，门岗对车辆信息和来访时间等进行详细登记后准予放行并及时关注车辆离开时间。门岗严格落实大件物品出园区严格审查登记，重点检查是否带有管理处开具的物品放行单。（本月门岗来访登记235次）

公司提出并开展服务和安全双底线品质督导的要求和工作，安保队提高了对于日常巡逻岗的管理标准和要求。增加巡逻点位并调整巡逻路线，优化了白天巡逻岗管理制度，采用电子巡逻和现场签到相结合的方式，确保巡逻工作正常有效开展。（图为巡逻发现安全隐患）

严格按照公司监控中心管理规定，正确使用监控室内的系统设备，坚守岗位，密切关注重点监控区域。通过实时监控和定期培训监控中心各种设施设备的使用方法，对车辆进出、人员管理、装修作业、消防安全和环境保洁等方面出现的异常情况及时通知巡逻岗到现场查看处理。

消防安全管理工作长抓不懈，坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针。参与专业培训消防设施设备应急操作培训以及部门内部的消防安全管理理论学习和设施器材的使用方法培训。并聘请专业单位每月重点对消火栓箱、灭火器、室外消火栓、消防水系统等设备进行检查和测试，做到了发现问题及时上报，及时整改，确保消防设施设备的正常使用，损坏或故障的点位及时处理。

管理处安排电梯维保公司对园区内电梯进行每月两次维保，尽全力保障住户的出行安全。

环境管理

情况描述	处理情况
保洁员除日常清扫外还加强保洁力度，按照计划有序循环的为公寓住户提供美化、净化的居住环境，确保住宅区域内不留死角。
对各个单元雨棚进行擦拭，保证雨棚干净、明亮、无灰尘。
清扫三楼露天平台。
定期高压水枪冲刷擦拭外围地面，确保干净卫生。
每日循环清扫各楼层地面，做到干净整洁无杂物。
定时清运大件垃圾并及时清理垃圾桶周边卫生，为住户提供干净整洁的生活环境。
定期对各区域垃圾桶果皮箱进行彻底冲刷、清扫、消毒，确保干净无异味。

情况描述	处理情况
处理裸露的电线和开关。
停车场路面修补水泥。
路面修复。
停车场入口安装禁止掉头标识。
AB栋伸缩缝维护。
更换天台生活水阀。
公共区域线路整改。
生活用水主管道检查维护。

其他工作事项

       2. 管理处经理每周带队对项目进行品质巡查以及复检工作。

1. 违规乱放生活垃圾。请各位住户将生活垃圾放置各楼栋下面的生活垃圾桶内，切勿放置门口地上或楼道周围，既影响美观味道又不好，降低全体住户的生活质量。

2. 高空抛物情况时有发生。入住住户逐渐增多，时有住户反映高空抛物的问题，近年来高空坠物造成人身伤害、财产损失的事件屡有发生，请各位住户户仔细检查自家门窗是否牢固，及时收回露台上的花盆或物品，严禁从窗户向楼下抛扔杂物，防止高空坠物伤及他人，造成他人人身伤亡和财产损失的，相关责任人将承担法律责任。

疫情管控工作

 “抗疫”期间，政府部门对疫情防控下达了诸多文件，管理处在做好防疫工作的同时，也给住户的出行和生活造成很多的不便，还请谅解。非常感谢广大住户的积极配合与包容支持，才使得我们的工作顺利开展，携手共进，共渡难关。因为有你们，生活明朗，万物可爱~

顺祝商祺

              生活美满！！！

       深圳市鑫海房地产经纪有限公司

鑫茂公寓管理处