第二届邮轮服务贸易系列专题培训圆满结业

此次培训内容涵盖邮轮服务贸易、邮轮船供、邮轮免税店、邮轮礼仪、邮轮营销以及港口运营六大方面，授课形式为理论讲解和案例分析以及实操演示，培训课程体系共32课时。

培训对象主要为上海市邮轮服务贸易相关企业，包含上海邮轮船供协会下属单位、邮轮相关旅行社、上海吴淞口投资集团、上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司、上海邮轮中心等企业员工共计640人次。

上海工程技术大学管理学院教授

上海国际邮轮经济研究中心副主任

邱羚

林章林博士以当前世界已经进入服务经济的时代为切入点，深入浅出的剖析世界服务贸易的发展，他提出先进经济体在现代数字服务贸易中占主导地位，新冠肺炎疫情加速了经济的数字化，随着大旅游时代和邮轮大型化和巨型化趋势的到来，长远来看，未来中国邮轮产业潜力巨大。

顾京军副处长首先介绍了浦江边检站概况，然后生动地向学员介绍了近年来浦江边检站打击境外非法滞留以及非法活动的案例，从案例中普及出入境法律法规，最后他从边检角度阐述邮轮发展趋势及上海邮轮口岸概况，他表示，未来上海邮轮口岸要紧跟上海打造“航运中心”定位，成为世界一流母港枢纽。

上海工程技术大学管理学院

旅游与营销系主任  

上海金澄律师事务所执行合伙人 

刘巍嵩

皇家加勒比国际游轮中国区

首席市场官  徐颖

郭佳总经理对全球主要免税企业DUFRY、乐天免税店、新罗免税店、中免集团等的经营概况进行介绍，然后从我国免税业发展脉络与政策梳理入手分析我国免税行业的发展及预测情况，最后提出邮轮口岸免税店发展现状主要为：瞬时客流量大、与竞争方商品同质化、出入境店客源一致、与邮轮靠泊紧密关联等，提出邮轮口岸免税店发展态势主要为：国家政策利好免税行业发展、规范有序发展国产品退税业务、加快推进数字化规划与建设。 

祝莹老师从服务礼仪中服务规范、面部形象、手部形象、发型礼仪以及服务人员的行为礼仪包含站姿、坐姿、蹲姿、手势目光和微笑以及服务礼貌用语等方面，通过讲解和现场示范以及让学员学习演示进行邮轮服务礼仪的实操教学。