希尔顿欢朋 | 十月最美服务之星出炉！

10月最美服务之星的诞生啦！

株洲红旗广场希尔顿欢朋酒店

一月一度的“最美服务之星”评比刚刚过去

又有两位优秀的小伙伴脱颖而出

让我们赶紧来看看是哪两颗耀眼的星星吧！

(＾＿－)

客户满意度

2020年9月30号晚上22:00，携程预定的客人张婵女士自带宠物到达酒店，前台告知客人不能带宠物，客人不能理解，并强烈要求将宠物带至房间。前台主管张程辉得知此情况，带领客人到宠物店进行寄养，全程跟进，于当天晚上22:30完美解决。客人非常满意，客人表示以后还会再来，并在携程网上进行点名表扬。沉着冷静经验丰富的他，迅速处理，利用沟通技巧与客人交心，赢得客人对酒店的信任。

牧歌音乐广场

易艳京是开业筹备入职的老员工，一直以来在酒店客房楼层工作都表现积极乐观，她所负责的楼层是酒店对外参观宣传时窗口，是优质客户入住首选的楼层之一。

在对客服务过程中她十分的主动、热情，多次得到客人留言表扬。10月9日，酒店接到了携程网评一条特别的五星好评，重点表扬了易艳京在酒店七楼客房服务时的规范和热情，客人用5分的评分，对酒店的服务给予了极大的肯定，在电话回访中客人也表示以后将一直选择株洲红旗广场希尔顿欢朋酒店，选择易燕京所服务的区域，客人的好评提高了酒店在携程网点评率的排名，细节服务彰显品质，易艳京将一如既往的用热情、周到的服务迎接八方来宾。

看了这两个小伙伴

是不是想立马定行程体验一下我们优质的服务呢！✈️

趁着天气微凉

阳光正好

带着娃一起拥抱自然

与美好一起出发吧！

地址：中国湖南省株洲市荷塘区新塘路1660号

Tel 电话：0731-2296 6666