民宿酒店的房型名称有多重要

许多民宿都会给房间取一组风花雪月的名字，比如24节气中的春分、立夏、冬至等，比如琴棋书画诗酒茶系列，还有山雨木林风系列等等，听上去很有意境。

我们也起了。我和老袁好酒，养的狗取名小酒，给房间取的名字也和酒有关，是中国古代酒的名字：荷花蕊、秋露白、青烟翠、寒潭香……

民宿大多由民居改造，房间不多，且每个房间的面积、格局、视野都差别很大，1个房型就只有1间房，价格也都不同。不像酒店，卖同样价格的豪华标准间可能有几十间上百间。于是，有一些民宿选择直接用风花雪月的“房间名称”作为“房型名称”来售卖，客人预订时看到的是这样的画风：

这样做，能让客人在查询和预订时，就开始了民宿氛围和调性的渲染。我差点也这么干了。然而，在还没有上线各个预订平台的试营业期间，我们邀请来试睡的人，在选房型时，普遍会问这几个问题：有几张床？能看到风景吗？有没有浴缸？有没有阳台？......

你们都知道我比较懒，觉得这样的问答对双方来说都没有什么效率，这时候的氛围渲染啥的也没这个必要（此处可见我是一个理性超过感性的人）。因此，我们在各平台上线的房型名称，是这样比较常见的画风：

接下来问题来了。

第一个案例：山景阁楼大床房——山景阁楼单人房。

首先出问题的，是我们最小也最便宜的房间。这间房是阁楼的一部分，起初打算用来作为员工宿舍。但因为也有不错的山景，且我们的房租压力也不小，这么好的房间用作宿舍略奢侈，因此我在装修时留了一手，按照客房标准装修了一切。

后来果然在开业前，租到了邻居家的房间用作宿舍，这间房也就成为了客房。作为客房的这间“前员工宿舍”，所有的软硬件设施都和其他房间无差，但有两个明显的缺点，1是面积小，2是层高低。类似的房间在这一片的景区民宿里也很常见，是当地人建房子时常有的格局。

但缺点就是缺点，因此这间房的定价是最低的400+，和其他房间拉开了明显差距，这个价格在我们那片区域，基本找不到同样设施且能看到风景的类似的房间，我认为在周边已经很有“竞争力”了。

然而，这个价格仍然不便宜，比很多商务酒店、快捷酒店都贵。来山里寻找民宿的客人，看到我们的整体价格，再订这个房间的话，大多对价格也比较敏感，住进来之后会有比较大的心理落差，尤其拿一些不发达城市的快捷酒店200多的超大size的房间来对比，会觉得很“不值”。因此，这间房陆续收到一些吐槽和差评。

我们首先调低了价格到300+，然而吐槽还是没有减少，他们依然拿八线城市200块的超大size的房间来对比，且客人素质更加一言难尽。

要论价格，这间房已经没有什么下调空间了，总不能赔钱卖；或者为了不赔钱，单独给这一间房提供降低标准的软件和服务（例如沐浴用品、早餐标准）也不现实。那样我还不如留着自己住。

因此，我们做了两件事，第1件事是调整了房间格局和软装，让它“看起来”宽敞一些，温馨一些，像是小时候渴望住的能看见星斗的小阁楼。做的第2件事自然是，改名字，把“山景阁楼大床房”改成“山景阁楼单人房”。虽然床够睡2个人，但因为房间面积小，更适合作为一个独处的空间。

改名之后，一个人来玩的会很愉快的选择这一间，因为该有的设施都有且价格低。两个人来住的，也会询问我们“两个人住行不行”，我们就会告知，虽然床能睡下，但房间面积比较局促，不建议住2人。由此让客人提前有了比较充足的心理预期，不会产生之前的那种心理落差。这间房基本告别了吐槽和差评。

改名之后，预订率略有下降，但我们也不能完全推断出是改名导致的。因为我们开业后，整体客单价一直呈上升趋势，越贵的房型越好卖（客单价上升的原因我百思不得其解）。相比于处理吐槽和差评，下降的预订率，是我们愿意接受的损失。

第二个案例：山景双床房——简约双床房。

接下来是山景双床房，这间属于我们家价格偏低的房型，面积一般，虽然有山景能看到茶园，但被邻居家的屋顶遮住了一部分视野，看到的不是全景，是全部9间房里唯一不是全景的房间。因此，许多客人来了之后表达不满：这也叫山景……看到的都是房顶……blablabla。尤其知道其他房间都能看到全景之后更加不开心，还放大了对其他方面的不满。

这次我们知道了，改价格是没有用的。因此直接改名，把山景两个字拿掉，改叫“简约双床房”。

又是只改了两个字，这两个字作用太大了，从此再也没有关于风景的不满，许多客人来了之后发现：“诶…也能看到茶山！”还觉得有超预期的惊喜。

同时，这间房的入住率也完全没受影响，原因是我们所在区域的民宿以大床为主，双床房属于稀缺资源，景不景的不重要。

后来我反思，在起名时，我们希望展现房间好的部分，不自觉地在隐藏缺陷，但入住后缺陷总归会暴露。改名后，房间从名称上看起来不如之前，吸引力下降，但新的名称更符合实际情况。损失掉的那部分客人，对客房的期待是我们无法满足的，是有差评风险的，即便来住了也不满意。倒不如让客人提前对实际情况和价格有一个衡量，愿意接受了再订。

这两个案例，一方面说明了房型名称文案的重要性，另一方面我们其实是在通过名称来进行客人的预期管理。

而预期管理又可以讲出许多的故事，下回分解。