近日，我们发现租房、找房软件“蛋壳公寓App”于4月30日悄然下架。与诸多App因涉及用户隐私问题被下架不同，蛋壳公寓在App Store下架的消息就显得悄无声息。针对App在App Store遭下架一事，蛋壳公寓回应表示，该公司App只在App Store下架，在其他应用商城均还是正常，公司也正在和App Store积极沟通，很快就会恢复（然而App下架距今已超过10天）。而关于蛋壳公寓App被App Store下架的原因，苹果官方、蛋壳公寓官方都没有给出确切的说法。但不少网友认为蛋壳公寓被下架是预料之中的事，这又是为什么呢？早在2018年开始，蛋壳公寓App就因自身产品与其他存在的诸多问题，不停的在辟谣、解释、发文。今年疫情之下更是曝出诸多问题，比如管理层被列为失信人，椋鸟计划被指虚假福利，资产被申请冻结，一年亏损34亿，股价腰斩，虚假房源，业主租客端两头吃等等诸多问题被曝光。而其自身负债率在2019年即已达到95.7%这一点，更被解读为即将资不抵债。尤其是在今年2月，在疫情之下，蛋壳公寓被曝出强制要求房主免租，同时却不给租客免租，照常收钱，趁着疫情两头赚钱。这样一家知名上市公司，作为中国长租公寓第二股，坐拥百亿市值，却不好好地做生意，反而收租客的钱却不给房主租金，趁着疫情空手套白狼、两头截取资金。听起来是不是非常奇葩？但蛋壳公寓确实就敢这么做。由于蛋壳公寓态度坚决，很多房主都无法通过申诉维护自己权益，所以不少房主为了挽回损失，开始直接以断水、断电、换锁等手段，向租客发出“收租通知”。在这其中租户也是最直接的受害者。迫于舆论压力，蛋壳公寓开始做出补救措施。在面对媒体时称：网传消息部分失实，已经对受疫情影响的租客做了补贴，免除武汉租客一月租金，其他城市则按照天数退返租金。然后蛋壳虽然名义上说是退还一个月租金，但实际上退还的却是蛋壳App里钱包余额，是不能提现的。也就是说，退给你的钱仍然必须一分不落地花在蛋壳身上才行。其次，蛋壳公寓退还给租客的补贴，相比于从房主那薅掉的金额相差太多。有网友爆料蛋壳公寓已经停止了保洁服务，但是服务费却没有停止收取。明明一次服务都没享受到，钱却一分不少地掏。对此蛋壳公寓回应称：服务费可不止保洁服务，还有其他的，所以不能免除。据知情人士爆料，蛋壳公寓在 2 月 2 日曾发布一个“退租挽留紧急方案”，直接利用软件限制单日退房人数上限为 400 个。一旦达到上限，App 的退租日期就会灰显。可以看出蛋壳公寓不管对待租户还是房主都是满满的套路，对此用户的怒气在不断的叠加，而用户的根本问题却得不到解决。于是也不难理解为什么会有那么多用户在应用商店里给蛋壳公寓App打上1星差评，仔细看用户的评论内容都是在描述蛋壳公司欺诈、骚扰和不合理收费等问题。一般来说，被App Store下架的应用都会存在某些不合规的原因，这其中主要有：⑥技术不符合苹果要求，比如直接用H5套壳做App；
关于蛋壳公寓App的下架原因，较大可能是其中的某一条。但无论是哪一条，此次被下架，蛋壳公寓可谓是损失惨重：不仅深陷“被下架”的舆论漩涡，现在就连关键词“蛋壳公寓”的流量也被他人给蹭了去。我们发现，在过去的10来天里，蛋壳公寓并未有效的推出新产品来避免用户流失，反而被他人“趁机”迅速上架蹭热点，拦截流量。现在用户在App Store中分别搜索“蛋壳公寓”“蛋壳”等关键词，排在第一的是一款名为“蛋壳公寓Pro - Stickers”的应用。这款App上架于5月7日，直接取名为“蛋壳公寓”，就这么明目张胆的开启蹭量之路。而在应用描述上，可以看出这是一款普通的表情包应用，和我们熟知的蛋壳公寓完全没有关联性。正如蛋壳官方所说的，目前蛋壳公寓App仅在App Store上下架，其他平台上还能够正常下载、更新使用。而对于iOS用户来说，老用户不受影响，产品内功能依旧正常使用。而对于新用户，则是可以选择使用蛋壳公寓微信公众号、小程序查找房源，或在微信公众号预定、签约或支付账单等服务。不过，虽然我们不知道蛋壳公寓App在App Store被下架的具体原因是什么，但也能判断这是蛋壳诸多问题的一个集中爆发点，是其本身经营不善、产品问题诸多的一种展现。对于蛋壳公寓，今后必须要做好对自身品牌流量的保护，采取有效的措施来降低损失，避免流量流失，避免被蹭量。比如提前做好产品矩阵，上架不同定位的产品：xxx-极速版、xxx-专业版等。因为产品矩阵一方面可以避免流量流失。当主产品被某些因素影响，导致下架或者被清榜的时候，可以通过矩阵里其他定位的包，迅速顶上来，填补主包不在的这段空白时间，避免流量流失以及避免被蹭量。 |
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发表于 2020-5-11 17:00:00
