服务创造价值｜五星级酒店的“免费服务”

资料来自：中餐平台  2020.5.18

原标题：五星级酒店是如何用“免费服务”取悦客人的？

01开夜床服务

房间小整+物资的补充+贴心小礼物，让忙碌一天归来的客人眼前一亮。

遇传统节日，如端午、中秋、春节礼物会更具特色。

上图：嘉莱特酒店夏季开夜床送客人的冰饮。

夜床礼物会随季节变化而有所不同，如夏季的冰绿豆汤、银耳汤等。

夜床礼物也会因人而异，如小朋友入住会加送玩具，高考房会加送热牛奶、铅笔、橡皮、碳素笔、交通地图等。

02认脸服务

酒店员工熟记常客的脸，见面时以姓氏称呼客人，让客人有宾至如归之感。

03联通房服务

“联通房”也称家庭房，就是相邻的两个房间中间有两道门相通，非常适合一家出行旅居。

04后门服务

为政要或明星开辟酒店后门，或走员工通道，避免记者的追踪。

05行政楼层的增值服务

例如免费早餐、免费报纸、每天下午的“happy hour”时光。

06House Car

对VIP客人的免费接送机及市内接送。

07保密入住服务

尊重客人的隐私权，对入住客人的姓名、房号、电话等信息保秘。

08纪念日服务

如结婚纪念日、生日，酒店会送惊喜。

如赠送生日蛋糕、红酒、鲜花、送当地特产、免费升级套房等。

09专属浴袍枕巾

对常客提供专属的浴袍枕头，绣上顾客的姓氏，让顾客有如归家般的幸福感。

10自助早餐打包服务

为赶飞机、火车等来不及吃早餐的客人打包一份可口的早餐。

11指定客房

按客人要求指定入住某间客房。