古镇磁器口冒出新景点——沙坪坝区开张第二家“和顺茶馆”

最近，古镇和顺茶馆悄然营业，前来打卡的游客络绎不绝。

和顺茶馆位于幸福村12号，从街口的景观石往上走，一入大门，就有不少游客在石梯两侧文化墙拍照留念。6幅手绘展示了磁器口古码头、龙隐寺等历史故事。顺着文化墙梯坎向上，映入眼帘的是一棵巨大的黄桷树，树边设置了一块高2.7米、宽1米的“和顺茶馆”标志性指示牌，成为居民、游客喝茶休闲之处，也是开展古镇书场、法治宣传、心理讲座、技能培训的地方。

据介绍，磁器口和顺茶馆定期开展民俗文化活动，展示中国丰富的非物质文化遗产。端午节，古镇和顺茶馆联合商家开展包粽子、做香囊、送祝福活动，拉近了商家与居民、游客的距离，建立互信互惠的和谐关系。

“和顺茶馆开业以后，我就成了这里的铁杆粉丝，平时就喜欢来坐一下喝喝茶，开展的声乐课、书法课，我们也都很喜欢！”幸福村居民陈兴文笑道。

“今年这个疫情这么严重，没得游客，我们这些店只有喝西北风，啷个办嘛？”古镇商家琼缘绣坊老板单大琼忧心忡忡。

受疫情影响，古镇商家经营收入锐减，备货损失、店面租金、员工工资等刚性支出无以为继，景区游客量接待量同比下降约60%，外地游客减少，人均消费下滑，亟需促进景区消费，打通商品销售渠道。

“游客进不来，但是我们可以走出去啊！”

街道通过和顺茶馆收集了解到商户诉求后，主动对接区商务委，引导商家参与各类促进消费活动，帮助承租国有房屋的47户商家，申请适度减免租金共计500余万元；联系国有大型银行，协助11户困难商家申贷1730万元；在和顺茶馆为陈麻花、小李子、沙磁乱针绣、蜀绣等非遗产品开展直播带货，1小时成交额超数十万元。

直播带货得到了乱针绣传承人闫永霞的充分肯定，“沙磁乱针绣这门独特的刺绣技艺需要传承，和顺茶馆搭建了一个很好的平台，拉近了管理者与商家的距离；通过直播方式，游客参与互动，不仅为我们解决了疫情期间的销售问题，提高我们的知名度，也能让更多人了解这项非遗文化！”

作为“网红”景点，每天来磁器口打卡的游客数以万计。

游客一多，产生的纠纷也随之而来。

“商家邀请我进去店里喝茶时，明明说的不收费，喝完之后却要求付品茶费用？”

“在古镇金蓉门入口有人扮成民国时期人物设置拍摄点，诱导合影，还强制向我收费20元，这完全是欺骗消费者嘛！”

和顺茶馆工作人员自有“神器”在手，以“六步调解法”：一听缘由、二问诉求、三说法理、四讲人情、五定方案、六督执行，讲法规讲道理化纠纷释误会，成功化解多起纠纷。

在和顺茶馆中堂，金蓉社区设置志愿服务平台，为游客提供吃、住、行、游、购、娱全要素咨询服务，联合市场监管所、市政管理、古镇游客服务中心、磁器口商会，建立受诉登记、分类传递、有效解决、及时反馈的流程机制，第一时间处置游客投诉，维护市场秩序和古镇商家良好声誉。

不仅如此，和顺茶馆还内设有“纠纷调处厅”，邀请经验丰富和有威望的党员、群众及法律工作者为调解员，当居民、商家、游客发生矛盾纠纷后，引导到和顺茶馆坐一坐，喝喝茶，顺顺气，摆“龙门阵”，最终消解纠纷。

和顺茶馆相关负责人介绍道：“接下来，我们将推出‘云上茶馆’小程序，将和顺茶馆的各类活动发布到小程序上，居民和游客可以直接通过小程序了解并参与各项活动，让大家能够及时了解所需情况，便捷办理相关业务，参与共享互助服务。”