【获奖文章】王仁鑫 叶欣梁 孙瑞红 | 邮轮的微博情感分析

编者按：获得2020年中国旅游科学年会优秀会议论文二等奖。

根据2019年8月份中国互联网络信息中心(CNNIC) 发布的《第44次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，互联网普及率达61.2%，我国手机网民规模达8.47亿，网民使用手机上网的比例达99.1%，个人用户通过网络第一时间获取新闻和热点事件早已成为事实，事件由发生到引爆的时间也越来越短。2019年12月以来，我国湖北省武汉市爆发了2019新型冠状病毒（COVID-19）感染引起的急性呼吸道传染病——新型冠状病毒肺炎（“Novel Coronavirus Pneumonia”），简称“新冠肺炎”。疫情短时间内迅速在全国各地以及海外地区蔓延开来。美国嘉年华公司运营的“钻石公主号”邮轮上出现首例确诊邮轮游客后，全船3711人，其中包含2666名乘客，1045乘务员，陆续接受健康状况调查，其中出现不良症状的273人进行进一步检查，并要求除去接受治疗的确诊患者以外，其他人员均在船内原则上隔离14日。

在全球信息化和工业化高速发展的推动下，人类进入了大数据时代，与时空相关的位置服务和应用成为当前用来感知人类活动规律的重要手段，随着互联网社交媒体的快速发展，数量众多的个人成为信息传播的重要载体。利用直接的网络爬虫软件Gooseeker对新浪微博网页进行微博热点话题提取，最后锁定提取关键词为“日本邮轮”和“钻石公主号”。在对这两个关键词相关话题进行收录，最终得到邮轮从2月5日隔离到2月21日钻石公主号乘客下船结束的相关33个官方实时话题，相关实时话题均为阅读量超过5000万频次的话题，并且话题主持人均为具有权威性的新闻媒体官方微博。再通过对33个相关话题在平台上进行数据检索，获取2月5日澎湃新闻发布新闻开始到2月21日结束的博文评论共101467条，再用ROST Content Mining（文本挖掘）对博文评论进行无关文本过滤，最后获得92610条有效评论文本。 

从乘客称邮轮隔离生活如监狱、钻石公主号邮轮新冠肺炎疫情扩大、钻石公主号邮轮规定发烧才能受检、等微博实时话题中可以看出：“钻石公主号”邮轮整船隔离的作法频繁引来争议，引发了微博用户的强力讨论；从邮轮开始隔离到乘客下船结束，网民对该事件所持的态度大部分属于消极态度，其中包含了恐惧情绪、担忧情绪、愤怒情绪、悲伤情绪等，这种消极情绪还会随着乘客下船后确诊人数上升以及部分不妥善处理的情况持续很长一段时间；该事件的消极情绪主要来源于大众对于邮轮建造结构以及通风系统的认知误区。因此，后续相应机关应加大该事件的新闻发布密度和力度，有效避免谣言的产生与扩散，营造良好的网络环境与秩序，为邮轮复航提供可靠的保障。

“钻石公主号”邮轮整船隔离带来深刻的教训，也给全世界的邮轮带来防疫警戒。此次疫情对邮轮行业是一次巨大的挑战，全球邮轮市场全面停滞；短期内恢复邮轮航线和拓展旅游目的地的可能性低；“钻石公主号”邮轮疫情事件使邮轮品牌形象受损，使众多关注该事件的潜在旅客对邮轮的选择意向可能下降，最终可能影响邮轮公司对中国市场战略和邮轮布局。就目前的情况来看，邮轮复航还需等待较长的一段时间，但是待疫情结束后，民众出行需求有望迎来反弹；在邮轮旅游发达的国家和地区，邮轮客流可能迎来爆发式增长；未来，邮轮运营过程中的管理制度和应急风险规避需进一步完善。

(王仁鑫，上海工程技术大学在读硕士；叶欣梁，教授，上海工程技术大学；孙瑞红，副教授，上海工程技术大学) 

来源：中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）

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