预约渠道五花八门游客懵圈，5天假期“大考”后景点还有这些环节待完善

“五一”假期上海所有A级景点实行预约参观，效果如何？

刚刚过去的这个“五一”假期，上海100多家A级景点在首次全部实行预约参观制的前提下，迎来了疫情防控下的第一个5天假期。面对人们蓄积已久的出游热情，各家景点早在节前就做了大量的准备工作，并在节日“大考”中平稳过关。

面对景点的预约制，游客满意与否？景点是否欢迎？未来预约制会不会继续推行下去？疫情防控下的预约参观，给人们留下了诸多思考。

游客预约参观习惯初步养成

这个“五一”假期，上海不少景区都是第一次实行预约制参观，东方绿舟也不例外。4月30日这天，通过携程、驴妈妈、沪游码等方式预约参观东方绿舟的游客，就已接近2万名。其中，预约5月1日参观的游客就有8000多名，5月2日和3日的预约者也分别达到了6000名。根据这一预约游客量，东方绿舟将4个出入口全部打开，加派工作人员维持秩序，引导游客验码、测温入园，在园内也增添了新的游览项目分散人群，游览秩序井然。

整个“五一”假期，东方绿舟游客总接待量约3.5万人次，提前预约的游客数占到90%以上。这样的结果，令东方绿舟副总经理黄滢觉得超出预期：“预约制推出的时间并不长，达到这个比例，说明游客的接受度已经很高了。”黄滢说，没能提前预约的游客，主要是一些不会使用预约平台的老年人和不知需预约参观的游客。对此，景点安排了工作人员为他们现场实名登记预约，扫码购票快捷入园。

5月1日东方绿舟内的游客。李茂君 摄

滴水湖畔的上海海昌海洋公园，这个假期同样迎来了客流小高峰。由于相对票价较高，且在大型旅游平台上提前购票有相应优惠，海昌海洋公园平时的预约参观游客比例原本就不低。这次的“五一”假期，海昌海洋公园实现了百分百预约入园。

“我们在旅游电商平台上的门票本来就有指定入园日期，相当于预约制。这次假期，我们把入园的时间划分成了上午和下午时段，在一定程度上引导游客错峰入园。” 上海海昌海洋公园市场总监王蕾说。

景区预约环节尚待完善

来自上海市文旅局的统计数据显示，“五一”假期，上海130家主要景点景区游客接待量285万人次。比起非疫情状态下的“五一”，此次小长假游客数量无疑减少了一大批，也因此给了首次实行预约参观制的景区不少缓冲空间。

一家大型景点负责人坦言， “五一”假期实行的预约参观，还算不上尽善尽美。比如，尽管已经进行了大面积的宣传告知，各家景点多少还是会迎来一些没有预约的游客，需要现场登记实名购票。在客流不多时，工作人员尚可帮助他们快捷入园，一旦入园高峰到来，就没那么顺畅。此外，由于各家电商之间的票务核销技术差异，一些通过电商渠道购票的游客，网上购票后还需要在景点门口换票入园，导致入园速度缓滞。在与电商平台票务的技术对接上，各家景点的设施和系统也需要进一步完善。

上海植物园花展。奉树成 供图

另一方面，即使知道景点参观需要预约，但五花八门的预约渠道令游客犯懵。解放日报·上观新闻记者查询发现，上海欢乐谷、上海植物园等景点的微信公众号上有清晰的菜单指引，一分钟左右即可实现便捷预约；但也有一些景点尚未建立起自身的预约系统，只能通过在线旅游APP及沪游码等第三方平台预约。在海量信息包围下，游客要第一时间找到心仪景点的预约途径，并不那么容易。

预约制有利于优化景区资源调配

在北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋看来，这次“五一”景区预约的尝试提供了一种预约管理样本，有助于培养游客的预约参观习惯，也更有利于景区的资源调配。

从上海景点 “五一”假期的尝试来看，提前预约的确能令景区根据客流情况早作准备。如海昌海洋公园根据预约游客数，将每天一场的大巡游增加到两场；东方绿舟开放了更多出入口，增加帐篷露营、汽艇、直升机等新项目分流游客等。

上海财经大学文化旅游会展研究中心主任何建民教授也认为，此次景点全面推行预约参观制，是一个巨大的进步：“预约制可以事先建立需求方与供给方的关系，并及时调整需求与供给关系状况，以优化配置稀缺资源。这对中国这样旅游旺季时优质文化旅游资源紧缺的人口大国，特别是在黄金周，尤为重要。”何建民说，预约制推行面临的困难是要培育需求者的预约行为与习惯，完善景区点便利预约的服务体系。比如，游客首先要有预约的工具和习惯，景区要建立便利的在线或电话预约供给服务系统，针对在线预约有一定困难的老年人等，要提供针对性服务。

假日的上海国际时尚中心。受访单位供图。