洲际酒店集团大中华区 || 员工个人使用社交媒体指南

一、本指南为洲际酒店集团大中华区酒店和支持中心员工提供在工作和生活环境下个人使用社交媒体方面的指导。

二、负责运营酒店商用社交媒体账户的同事，请参阅洲际酒店集团大中华区品牌社交媒体指导手册，或咨询酒店公关部。

三、有效性：本文件于2020年7月更新。鉴于社交媒体领域瞬息万变，本指南将定期更新。

一、社交媒体，包括但不限于微博/推特，微信，视频网站和应用(如抖音、哔哩哔哩、YouTube)，直播平台，小红书， 脸书，Instagram，BBS， 博客等，深刻地影响了我们每个人的沟通方式。

二、在酒店行业，有效使用社交媒体已经成为与所有利益相关者以及与客人沟通的一个非常重要的渠道，也已是一种必然趋势。

三、使用社交媒体时，请确保:

阅读、理解、并遵守IHG全球社交媒体政策、处理个人信息政策、信息安全全体员工政策、以及本洲际酒店集团大中华区员工个人使用社交媒体指南。完成IHG线上学习模块“负责任地处理经手信息”。洲际酒店集团大中华区员工个人使用社交媒体指南旨在针对本区域特有的内容进行补充。

一、请勿发布、转发、分享或评论不恰当的社交媒体内容，包括但不限于:

1、反对宪法所确立的基本原则。

2、宣扬恐怖主义或极端主义，传播暴力或色情信息，编造或传播虚假信息，以及其它违反法律法规的行为。

3、违反洲际酒店集团各类政策的行为。

二、涉及某些话题的内容需谨慎处理，例如种族、宗教、性取向、以及社交媒体上任何不符合社会道德规范的负面/有争议的热门门]话题。

三、请勿通过社交媒体泄露洲际酒店集团或任何第三方的商业机密、保密信息或个人隐私，包括通过即时通讯工具(例如微信)或发表评论等形式。即使这样的信息是别人传播给你的、与洲际酒店集团没有任何关联，也不要参与传播。

四、以洲际酒店集团支持中心或酒店员工的身份在社交媒体上发布内容时，请确保你在其中展现的行为符合职业形象且遵守我们的商业道德准则。

五、确认你所发布的任何信息，包括文档共享网站上的文件或产品，都已被批准供公众使用，并且没有违反相关法律。

六、请勿发表或分享可能侵犯他人名誉或其他合法权益的内容。例如，批评同事、客人、业主、供应商，或用可能会被视为贬低或冒犯的不恰当方式议论他们(即使是匿名的)，这可能会给他人、公司以及你个人带来负面声誉影响。

七、在工作中适当地使用社交媒体，确保你的在线活动不影响正常工作。

八、作为上市公司的员工，请勿在包括社交媒体在内的任何媒体上提及或披露集团及旗下酒店尚未对外公布的财务业绩、商业计划等。即使只是从个人的角度，也可能让公司或你自己陷入不必要的法律纠纷，或给公司的声誉带来损害。

九、请勿将洲际酒店集团或任何第三方的商标及/或标识用于个人商业用途;请勿使用洲际酒店集团的名称、品牌或标识创建个人社交媒体账号或群组;请勿使用洲际酒店集团或旗下酒店的电邮账号创建个人社交媒体账号或注册个人使用的社交媒体平台。

十、如计划在任何IHG酒店或支持中心办公室内开设直播，且预计观众将达到或超过500人次，须提前获得酒店总经理或支持中心部门负责人的批准。

十一、若聊天群组有非洲际酒店集团员工，洲际酒店集团员工须留意群内讨论和分享的内容。在此情况下，员工应默认所有聊天记录都有可能被公开，并需为相应结果负责。

十二、建立聊天群组的员工(群主)应把控群的准入机制，及时添加/移除成员。

十三、针对支持中心的员工和酒店总经理--我们推荐使用企业微信作为与内部或外部利益相关者进行工作相关即时通讯的主要工具，这些利益相关者包括IHG支持中心与酒店的员工、业主、商业合作伙伴与供应商。请参见大中华区企业微信使用准则获取详情。

一、危机应对时需要考虑回复的原则。如看到你认为不合适，或对洲际酒店集团构成风险的评论、帖子或内容，请勿代表洲际酒店集团进行回复。请将情况告知你的直线经理，或大中华区支持中心企业事务部。

二、不建议任何员工在任何社交媒体上分享、转发或评论负面/有争议性的行业新闻。这不仅包括与洲际酒店集团有关的新闻，也包括与竞争对手有关的新闻。如果你觉得有必要让同事或直线经理知道这件事，请使用正式的沟通方式而非社交媒体。

员工不得给人留下他们是在代表洲际酒店集团发言的印象。若因工作原因在社交网站上发布内容可能会给人留下“这是来自洲际酒店集团的帖子”的印象(例如:在领英上发布推荐或给予他人认可)，则必须包含以下免责声明。