1月黑猫投诉企业红黑榜：东方航空为黑榜唯一航司

截至2021年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过354万件，1月有效投诉24万余件。1月份旅游出行住宿类投诉有所增长，退火车票、机票等问题较多。东方航空为黑榜中唯一航司。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

春运期间车票、飞机票等陆续预售，各地鼓励就地过年，受此影响，1月份旅游出行住宿类投诉有所增长，退火车票、机票等问题较多。东方航空1月份有效投诉100余件，环比12月增加43.97%。消费者投诉涉及不退票、退票手续费高、航班取消等问题。与此相反，智行火车票、同程旅行、民航通、滴滴出行、携程旅行、全球畅行联盟、去哪儿网等凭借快速有效的处理进入月度红榜。

飞机作为出行的重要交通工具，投诉也不少，但航司处理普遍消极。旅游出行住宿行业黑榜中，航司占比过半，包括东方航空、浙江长龙航空、中国国际航空、天津航空、四川航空、奥凯航空。

学霸君在2020年12月底爆出资金链断裂、破产倒闭、拖欠工资等传言。黑猫投诉数据显示，2020年4月学霸君有效投诉量达到高点，12月再次达到高点，有效投诉量激增至近600单。12月26后，学霸君在黑猫投诉平台不再回复。1月份，学霸君有效投诉300余件，无处理。消费者投诉集中于退费问题。

共享服务

黑榜：ofo小黄车、小金充电、幸福叮咚广州、共享云电、易泊充共享汽车、萌小明、立刻出行、小明出行、酷骑单车、女神派

红榜：GoFun出行、街电、怪兽充电、哈啰出行、青桔单车、摩拜单车、芒果电单车、筋斗云出行、永安行、咻电共享充电宝

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市、80云购、惠鲸、淘宝联盟、贵高速、7881网络游戏交易平台、喜淘

红榜：得物App、苏宁易购、转转、小红书、找靓机、洋码头、趣多省爵士卡、红布林、省点花锦鲤卡、京东到家

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、优驾行、东方航空、浙江长龙航空、中国国际航空、天津航空、成都易行商旅、瑞卡便利租车、四川航空、奥凯航空

红榜：智行火车票、同程旅行、民航通、滴滴出行、携程旅行、全球畅行联盟、去哪儿网、高铁管家、神州租车、铁友旅行网

娱乐生活

黑榜：华升教育、智能时代、微信、和平精英手游、大麦网、淘票票、一画到底、酷喵VIP会员、腾讯QQ、优酷

红榜：古力佳电商、鸿瑞邦特、全民枪神边境王者、爱奇艺、曼果教育、店宝宝、快手、铂爵旅拍、票星球、掌阅读书

教育培训

黑榜：学霸君、启格学院、言道课程、天普在线教育、北京中宇博学教育、七彩熊绘本、海风教育、思鸿教育、河小象写字、飞越教育

红榜：中公教育、微淼商学院、思鑫诚禾、启牛商学院、升学教育、聚师网、初出茅庐、趣课多、达内教育、小步在家早教

金融支付

黑榜：金橘子、蓝鲸贷款、阜新海龙投资咨询有限公司、微众银行、好借优品、申请必下、统统付、骑士优品、金碧辉煌、期待科技

红榜：信用飞、叔叔有权、京东金融、畅行花、洋钱罐、趣钱花、好分期、马上消费金融、分期易、翼支付