民航工会服务职工工作系列展示（五）：中国南方航空集团公司工会

2013年7月，南航启动“员工心理关爱服务”EAP项目。2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情既是对民航运输业安全经营应对的重大考验，也是对始终战斗在抗疫服务一线的广大员工的重大考验。南航集团工会在民航工会的正确指导和大力支持下，在集团党组的坚强领导下，团结带领全体员工积极投身疫情防控和复工复产，全面落实特殊时期的员工关爱工作，用情、用力、用功深入推动员工EAP心理健康项目，为南航打赢疫情防控阻击战，促进安全生产经营，推动改革发展，保持队伍和谐稳定发挥了积极作用，实现了南航所有国际国内航班旅客机上零感染、所有员工工作岗位上零感染的“双零”目标。

在疫情防控期间，飞行、客舱、保卫这三支空勤队伍是承担运输任务最重、接触旅客最多、被感染风险最大、隔离人员最多的群体。南航集团工会把员工心理关爱项目的主导方向从“面上推广”逐步转向“点上纵深”，分类分层打造“专业化、定制化”的心理关爱项目；建成面向空勤人员服务的沙盘咨询室、音乐放松室、宣泄减压室三个专业心理健康室，定期为一线空勤人员提供专业咨询辅导；率先启动新入职飞行员“新启航·心健康”心理健康养成计划。2020年共组织新入职飞行员心理健康培训5期，累计培训达到360人次，课程满意率达到95%以上。

自新冠肺炎疫情暴发以来，全南航隔离17092人，约31700人次。疫情无情，南航有情。南航集团党组、工会高度重视，组织有力，年初迅速成立了南航集团疫情防控期间员工心理健康促进工作领导小组和南航集团集中隔离人员关心关爱工作领导小组。心理关爱工作由工会牵头，后勤保障部门协同，让隔离员工真正体会到“隔离不隔爱，关爱有温度”。工会精心制作心理关爱热线咨询温馨提示卡，从隔离员工入住隔离酒店开始，主动提供免费心理咨询热线和个体咨询服务；协同专业心理机构开发专题咨询辅导，广泛开展线上辅导。隔离人员最多的客舱部工会开展了“一讲一辅一沙一线，走进员工心灵深处”的“四个一”关爱行动，切实筑牢心理防线。

同时，南航集团工会内外同向，上下联动，发挥专员队伍作用。一是内外同向。一方面对外拓宽，通过EAP项目采购市场化运作，与多家心理专业服务机构合作；另一方面对内挖潜，大力发挥南航现有1067名EAP专员的作用。二是上下联动。集团工会做好统筹及顶层设计，开展南航员工队伍心理情况调研，组织8万余名员工参加，为集团下属各二级单位出具调研分析报告52份。三是特殊关怀。除做好隔离人员特殊关爱工作之外，针对驻外人员和扶贫干部这两个特殊群体，将心理关怀延伸至海外和扶贫一线。