平安信用卡创新又进阶：推出年轻品牌[88LAB.] 把“客户参与”转化成“业务效能”

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平安银行信用卡的创新玩法，又进阶了。

如果说，此前的“全城天天88”是金融业内少见的造节营销成功案例，那么，此次推出平安信用卡年轻客群品牌【88LAB.】并同步上线【88LAB.】青年灵感频道，其野心已不仅仅是将产品与服务瞄准年轻客群的“金融+生活”，更在此基础上为自己的目标客群搭建了一个“共创式”生态阵地。

面向目标客群专门建立一个标志性频道，【88LAB.】的意义却不仅是频道，更是阵地，吸引年轻客群集结的阵地。而这个阵地之所以吸引，并不限于产品或优惠活动等肉眼可见的层面，更深层的连接在于，他们能在这个阵地找到身份认同，找到兴趣爱好认同，找到生活仍有更多“可能性”的价值认同。  

简单而言,【88LAB.】是一道平安信用卡对“年轻客群”精准发送的“共创”生态召集令，也是引领行业从不同维度重新理解、连接年轻客群的信号枪。

重新理解年轻客群

众所周知，成长在移动互联网时代的年轻人，生活圈和社交圈的大部分时间都在花在网上，他们的日常主要通过互联网、新媒体的各类平台表达自我，并更容易在此过程寻求“身份认同”与“价值认同”。

而近年来，“躺平”或“内卷”是大多数年轻人无法逃离的生活现状，但其实对于大多数年轻人而言，他们既不认为自己很“卷”，也不想自己完全“躺平”，寻求更“自洽”的生活方式才是他们的价值认同。他们不想被轻易被定义，也不想被随意贴标签，无论是个人发展、志趣爱好还是生活方式，他们都在为自己寻找更多的“可能性”与“趣味性”。

正是因为敏锐感知到了年轻人这类关乎“价值认同”与“身份认同”的隐性表达诉求，才有【88LAB.】品牌阵地的诞生——有了这个逃离“乏味”的灵感内容“共创”阵地，就有了年轻人尽情表达自我的舞台，这标志着平安银行信用卡对年轻人的理解，早已不再简单停留在产品或服务层面，而是赋予了更触达内心的“价值认同”吸引。

据悉，【88LAB.】青年灵感频道共有四大板块，分别为灵感集市、灵感LABer、灵感现场、灵感跨界，覆盖主题好物、互动共创、主题活动和联名产品等内容，新生代音乐人、赛博歌姬朱婧汐，《这！就是街舞》全球精英争霸赛总冠军叶音等8位青年先锋人物，都是首期入驻频道的灵感青年们（88LABer）。

放眼望去，想跳脱产品层面“刷新”对年轻客群理解程度的同业其实有很多，比如在APP上做内容、做社交、做互动小游戏，但大多数都是浅尝辄止，成了无伤大雅的“附加功能”。真正花大力气去做内容、做活动、搭建“共创”平台的金融机构却还是头一回见，这也是为什么说平安信用卡对年轻客群的理解总是走在行业前列的原因，只有对客户的理解走在前面，资源和投入才能也走在前面。

“为青年营业”，不是口号，而是行动。

与年轻客群的价值“共创”

平安银行信用卡对“年轻客群”的重新理解，不仅在市场营销，更在运营思路。

【88LAB.】青年频道，表面上看是个“内容共创”阵地，实际上却是年轻客群与平安银行信用卡完成“价值共创”的代表性阵地。

按照传统的价值创造观点，价值是由企业创造通过交换传递给大众消费者，消费者不是价值的创造者，而是价值的使用者或消费者。但随着市场环境的变化，消费者在很多行业都不再只是被动的购买者，也是影响企业决策、产品输出的参与者，进而帮助企业为消费者带来更好的体验。

放在信用卡行业发展中来理解，这种“价值共创”意义同样重大——让持卡人通过各类活动、消费体验深度参与信用卡的日常运营，在为信用卡带来交易规模的同时，也为信用卡进一步了解年轻客群需求、改善产品及服务能力、提升品牌价值等经营策略提供更多正向反馈，形成“价值共创”的交互。

【88LAB.】青年频道，正是这样一个“价值共创”的代表性阵地。

从持卡人视角看，这个阵地不仅能找到更适合自己的金融产品、服务和优惠活动，一站式解决自己所有“金融+生活”的需求，更是一个集表达、社交、互动、娱乐于一体的交流平台，自己能深入参与其中，自由表达。

从信用卡视角看，这个阵地亦有多维度的价值：

一来，可搭载“省心省时又省钱”的金融消费体验，精准触达目标客群。比如，借信双卡同申即享福利三连，面向新客的各类优惠，“平安口袋银行APP”超10万+商户的海量优惠等等；

二来，从产品服务进阶至价值认同，多维度多层次强化“年轻”品牌形象，探索更紧密“连接”年轻客群的新逻辑；

三来，在为青年“营业”的过程中，把“客户参与”转化成“业务效能”，二者均在“理解-输出-反馈-进阶”的过程中不断强化，持续提升客户“精细化”运营能力。

因而，“价值共创”无论是对平安信用卡而言，还是对持卡人而言，都有着区别于传统商业玩法的意义，二者既相互影响又相互成就。

随着信用卡行业发展逐步迈入精耕时代，年轻客群需要的不再是被动接受机构“投喂”的产品服务，相反的，他们的喜好和言行对机构决策的影响与日俱增。“价值共创”毫无疑问才是机构与用户实现“共赢”的最佳路径，它本质上是“以客户为中心”的经营战略，而这恰好是平安银行信用卡所擅长的。

综合金融优势底座

如果说，连续两年的“全城天天88”造节营销，已经使得平安银行信用卡的“88”印象符号直接与解决“一站式”连接年轻人“金融+生活”的品牌挂钩；那么，这次面向年轻客群的【88LAB.】信用卡品牌及频道上线，则是在此基础上对“88”印象符号的升级强化。

从此，“88”不再仅是营销造节符号，更是平安“卡粉”们的身份认同符号。

同样是面向年轻客群，为何平安银行信用卡的玩法总是能不断突破自我？

“创新”一直是贯穿平安信用卡发展的“生命线”，而这一“生命线”之所以能蓬勃生长，与其背靠中国平安综合金融集团的优势密不可分。

无论是“全城天天88”也好，还是新品牌【88LAB.】的推出，之所以能将“活动效能”充分转化成“业务效能”，都是因为综合金融优势在源源不断为各类创新活动提供丰富的产品资源、服务资源。

截至2021年三季度，中国平安个人客户数突破2.25亿，其中享受综合金融服务的个人客户数就有8774万，占比提升至39.0%。

当信用卡竞争彻底告别“卡时代”，“客群”要年轻，“中收”要做强，“零售”要带动，基本已经成为行业战略共识。因此，无论是在当下还是未来，年轻客群都会是信用卡精耕的重要目标。可谓得“年轻者得未来”，平安银行信用卡的目标，正是成为最懂年轻人的信用卡。

文章来源：周观新金融

作者：周公子

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