金通学子|南方航空王琦——错失面试机会，却凭实力逆袭~

人生并非一帆风顺，总要经历起伏与遗憾，才能品尝硕果。王琦小姐姐的南航之旅正如此。一切始于2018年的夏天，在北京广慧金通举办的第八届全国高等学校民航服务技能大赛上，她因过于紧张，错失了第一次面试机会，之后在面试南航时，汲取经验教训，一路走过终审、体检、机考。但机考没有一次通过，等待补考时间过长，以防万一，她在等待期间又去面试了海南航空和离家较近的河北航空，结果都不尽如人意，好在最后她接到了南航机考补考的面试通知，并顺利通过，成功加入到南方航空。

回想起面试那段日子，王琦每一天都严阵以待，凌晨一点入睡，三点就要爬起来化妆，五点去面试地点排队等候，见证着月圆高挂至日出东升。哭过、笑过，甚至想过放弃；质疑过自己，甚至对未来有过迷茫，但每次都坚定的告诉自己：没有时间悲伤，调整好自己的状态，去迎接下一场的挑战！问她觉得苦吗？她会说“当然苦，但是既然选择了就不会后悔。”

2019年7月她进入南方航空新疆基地开始乘务培训，后期转战广州继续培训。短短一个半月，她们经历了27场考试，有理论有实操，经常熬夜背题，陪伴自己的是一打一打的题库和一杯又一杯咖啡，以及自己腿上一块又一块的淤青。从来没有想过一个人可以在如此短的时间中，掌握这么多知识。果然，不逼自己一把，不会知道自己有多大潜能。

南航培训期间为新乘培训拍摄的纪律宣传照

作为一个地地道道的北方女孩儿，王琦初到广州时，很难适应南方环境，但日子一天天过去，就连自己的性格也在温暖湿润的环境中变得柔和温顺，这其中当然也有工作的原因，每天面对乘客，让她越来越有耐心，语气越来越温柔，职业素养也与日俱增。

2020年春节全国疫情爆发，但王琦毅然选择继续飞行。疫情期间，口罩隔断了病毒，但隔不断机组成员的真情与关爱，王琦和她的小伙伴们始终用真情服务传递着客舱温度。当王琦面对广州出港航班上，有旅客不满飞机上有国外回来的中转旅客时，她耐心细致的去安抚旅客情绪，在可行范围内调整旅客座位，做到让旅客满意。

自2019年9月底开始参加飞行以来，王琦认真对待每一次执飞任务。悉心感悟，用真情服务带给旅客越来越好的乘机体验。

某次飞行中，一位坐在后排靠窗的旅客频繁向乘务员要水喝，王琦除了满足他需求外还观察发现，这位旅客有把衣领扣松开的动作，王琦便询问他是否感到热，当得到肯定答复后，她及时为旅客调整头顶上方通风口，并帮旅客在饮料中添加些许冰块以达降温效果，旅客表示很满意。航程结束后，旅客专程与她交谈，表示王琦的服务给他带来很好的乘机体验，并为她留下一张表扬信，而此时是王琦刚刚放单飞没多久，这封表扬信不仅给了她极大鼓舞，也是旅客对她工作的肯定与支持！

半年多的飞行中，王琦服务过轮椅旅客，担架旅客，押解旅客，无陪旅客，也经历过有旅客突然晕倒在客舱通道内等，各式各样出人意料的特殊事件，这些都在无形中锻炼了她的处事能力，考验王琦专业知识的同时，也磨练了她处事不惊的心态。作为一名空中乘务人员对她来说不仅仅是一份工作，更是人生的一段经历，一份历练。

在旅客向你提出要求时，不要觉得麻烦，要用心去感受旅客的需求，大多数旅客提出要求不过是希望得到我们的关注，而我们也要多多理解，能让他们在几个小时内感受到我们的真心，觉得我们是真心为他们着想，那么我们都将会有一次愉快飞行！

亲爱的学弟学妹们，也许这条追梦的道路上会经历很多挫折，也许会很苦，但既然自己选择了就一直走下去吧~现在吃过的苦，将来都会在三万英尺的高空中绽放。

王琦成长履历

北京广慧金通教育科技有限公司与河北民族师范学院在2016年正式签订了合作办学协议。2016年9月表演专业开始招收第一届学生，2017年以旅游管理（校企合作）专业招生，且招生数逐年递增。2020年计划招生200人，欢迎广大学子报考河北民族师范学院旅游管理（校企合作）专业。

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