1月26日晚，海南航空、大新华航空积极响应民航局的相关要求，通过公司官网发布了《关于疫情防控期间海南航空、大新华航空国内及国际客票特殊处置方案的通知》。

《通知》规定：在2021年1月27日0时之前，已购买乘机日期在1月28日（含）至3月8日（含）由海航、大新华实际承运的航班和海航、大新华为市场方的代码共享航班机票的旅客，符合以下情形的可办理相关退改机票手续。

乘机日期在1月28日（含）至2月3日（含）的旅客，在航班起飞前已取消客票订座记录，自27日0时起可办理免费退票或变更业务，不收取退改费；在航班起飞前未取消客票订座记录则按照原客票适用条件办理退改票业务。

乘机日期在2月4日（含）至3月8日（含）的旅客，在航班起飞前7天已取消客票订座记录，自1月27日0时起可办理免费退票或变更业务，不收取退改费；反之则按照原客票适用条件办理退改票业务。

在规定日期内提出变更申请的乘客，可免费变更至3月31日（含）之前同航线、同服务等级航班一次；如免费变更一次后再次办理退改业务，将依据变更后客票适用条件办理。

需要特别说明的是，1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于此通知。