兴业银行信用卡中心带你走进“银行BA”

近年来，兴业银行信用卡中心稳步推进金融科技与传统业务的深度融合，各部门选派业务骨干作为部门BA加入到业务与科技的联合工作中，形成“BA+SA(System Analysis，系统分析师)”工作机制。那么，BA究竟是做什么的？需要具备哪些能力？日常工作如何开展？

新手：了解BA

如果在网络上搜索BA，会得到以下两个结果：

一是Business Analytics：是以商业知识为基础，以数理编程为手段，通过对数据的深度分析来提供决策优化方案并为企业创造价值的新兴专业。

二是Business Analysis：是识别出企业、部门遇到的问题或面临的机会，推荐解决方案以解决问题或满足需求，从而推动企业变革并带来价值。

上述两个都是当前人才市场炙手可热的专业人才。兴业银行信用卡中心的BA更接近于Business Analysis，他们既是业务部门和技术部门重要的接口与桥梁，更是推动企业变革的重要动力。

BA的本质是需求管理。小到为部门/个人解决问题，大到为实现企业的变革，这些最终落到实处就是一个个业务需求。

为了做好业务需求，BA人员应首先熟悉下图的六大核心概念，将这些概念有机组合就形成了需求。即，在某个业务场景下，通过解决方案，满足了干系人（即：本方案的所有相关人员）的要求或解决了问题，最终创造的业务价值实现了企业的变革。

此外，在银行做BA，还需要注意以下几点：

1.要学会挖掘需求背后的需求；

2.所有的问题/要求都是企业变革的细分产物；

3.所有的需求都必须基于业务场景；

4.充分挖掘“干系人”，有助于锁定需求的影响范围；

5.在探索解决方案时，BA与SA要相向而行，充分讨论。先优化流程，再优化系统。不怕打破原有的平衡，敢于建立新的平衡。

入门：让业务分析更完整的“干货”

BA工作有一套系统而科学的方法可循，借用以下几种方法能够让业务分析更便捷、更完整。

1.将错综复杂的流程转化为“逻辑树”

首先，逻辑树的表述方式一般与系统开发的思维方式一致，基于逻辑树的优化方案有助于日后与研发人员沟通；其次，逻辑树有助于提炼业务逻辑中的公用部分，在优化时不会造成某一结点的遗漏；最后，逻辑树可以确保每一条逻辑分支实现闭环，确保业务分析的完整性。

2.做需求分析和编写时可考虑使用流程图

和逻辑树一样，流程图同样可以帮助业务分析实现闭环，确保需求完整。它有助于锁定涉及的干系人，无论是评估需求影响还是组织讨论时，对于受影响或需求相关的干系人而言可以一览无余；有助于将形式上拆分的需求串联，在需求单中通过不同颜色标注涉及系统在整个流程中的定位和上下游系统的关联关系。

3.编写、描述系统页面或在进行宣传文稿UI设计时，可采用设计原型/雏形

当不知道如何向开发者表达需求时，直接画给他吧！这种方式不仅能提高开发效率和沟通效率，对于需求人自身而言也是一个自我重审的过程。同时，它作为业务部门内部讨论的基础材料，还能起到抛砖引玉的作用。

4.巧用“脑图”探索新方案

表面上毫不相干的要素组合在一起或许能产生意想不到的效果。不过，考虑到平日工作效率，建议在一些开放的、涉及面广的、实施周期较长的业务分析中使用脑图。

5.从客户生命周期出发进行体系化思考

当一个新的功能或业务诞生后，可以应用在客户生命周期的哪些业务场景？具体涉及哪些系统和功能？关联到哪些部门干系人？此时就需要从客户生命周期进行全盘体系化思考。由此带来的好处是，提前了解业务规划，在系统布局上提炼可以被复用的功能点，增加系统改造效率，减少无效的重复开发。

进阶：四步设定需求优先级

当技术开发资源有限时、当项目时间紧急时、当商业机会稍纵即逝时，给需求设定优先级就显得尤为重要。一旦出现偏差，后果可大可小，而下图的这套方法将有助于规避风险。

思考：BA需要懂技术么？

每个人对“懂技术”的理解各不相同，但BA至少需要具备以下几点能力：

1.能够把需求和解决方案定义清楚，将必要的需求信息提供给开发人员进行后续设计和开发。

2.能够在功能开发完成后，对产品功能进行验证和接收。

3.能够与研发团队顺畅无隔阂地进行沟通。

高手：快速推进需求

关于如何迅速推进需求，“讲价值”“蹭热点”“重沟通”和“搞通报”四个小tips可供借鉴。

1.讲价值：有限的开发资源永远向有价值的业务需求倾斜。研发人员也希望自己开发的需求能产生更大的价值，所以在需求编写时，一定要充分表述需求价值。

2.蹭热点：公司在不同时期都会有不同的重点发展目标和方向，所以需求的提出应尽量符合或满足当前公司发展的重点。

3.重沟通：常言道，写邮件不如打电话，打电话不如见一面，见一面不如在一起，这也是敏捷性质的开发项目要求业务人员和技术人员合署办公的原因。

4.搞通报：定期在部门层级通报需求的进度，互相约束，变相强制业务人员和技术人员加强沟通，避免“僵尸”流程。

BA是一类既要求业务能力过硬，又要求技术思维敏捷，还要求沟通表达畅通的复合型人才。随着银行业数字化转型进程的推进，对BA人才的需求量将会不断提升。希望各位BA们积极学习业内先进的理论知识和方法论，与SA相向而行，时刻准备着为业务和技术的充分融合发挥自己的作用。