“最美海控人”系列报道之——王婷

最 美 海 控 人

在新公司新岗位上，王婷面临着团队组建的艰难情况。面对全新的工作业态，全新的工作氛围，王婷积极转变工作角色，从公司的发展需求出发，结合自身的工作经验，着眼于海南自贸港建设的规划及海南离岛免税的发展趋势，重点推动全球精品优秀运营团队的组建和培养工作，为后期公司的快速发展打下坚实的基础。自入职以来，王婷迅速开展团队建设工作，从最初的2个人，到开业前组建起一支超过200人的队伍，完成了部门高层-中层-基层的人员架构建设。并安排了一系列的专业培训，打造了一支专业知识过硬、服务品质超高、执行力超强的免税运营团队。在相关联检单位到场验收时得到了相关领导的高度好评，称赞我们是一支专业的免税运营团队。

另外，王婷还牵头为其他部门的业务发展提供助力。具体包括为供应链管理部提出仓储出货建议、为品类管理部提出品牌落位建议及货品订单建议、为财务部提出收银管理建议等。

团队组建完成后，王婷又马不停蹄地开展各项制度化建设工作，用完善的制度规范部门的管理，先后完成了部门SOP手册（标准操作流程）、现场管理制度、货品管理体系建设、培训管理体系建设、现场应急流程、货品对接及调拨制度、售后接待管理制度、总台服务准则、店铺日常工作流程及标准等相关管理制度，从货品到人员，从现场管控到售后维护，从销售服务到陈列准则，关于现场运营的方方面面，都有章可循，有据可查。让每一个员工能给清楚地知道各项工作如何开展。

为了能够按时开业，王婷一个表面柔弱的女子，作为一名党员代表，充分发挥不怕苦不怕累的艰苦奋斗精神，每天埋头在工地，强电弱电安装、网络线路安装，柜台电源接口位置预留，灯箱片到货及安装进度，收银设备调试及安装，灯光调试及角度调整，充电宝及口罩贩卖机的摆放位置等，无一不关心；当全国防疫形势再起波澜，为保护全国疫情防控成果，确保员工人身安全，作为运营部的领头羊，她时刻想着如何保护大家的安全，为大家采购口罩消毒液护目镜测温仪等一系列防疫物资，并要求每天进行健康状况上报，一旦发现员工出现身体异常，马上亲自了解相关情况并安排到医院检查。

作为部门负责人，王婷事事躬亲，百天连轴转，每天披着晨露出门，顶着星空回家。与其说她是运营部的部门领导，我们更愿意相信她是无所不能的大姐姐，她是那个不知疲倦的机器人，她是那个时时刻刻冲锋在第一位的领头人。

2021年1月31日，海控全球精品（海口）免税城顺利开业。前期的一切努力，在这一刻都显得特别值得。在此之前，王婷连续五天驻扎在公司，货品出货进度、理货上架进度、收银机安装调试、收银员培训考核、销售顾问话术培训、收银排队动线等等一系列准备工作均一一跟进。终于，王婷带领团队顺利交上了开业当天销售额2285万元的高分答卷。

在顺利完成公司开业运营后，王婷又马不停蹄地投入到春节的销售筹备中，为提高全球精品免税城在海南免税市场中品牌形象，王婷多方考察研究市场动态，借鉴同行优秀运营和服务经验，精准开展营销活动，为公司的长远发展积累客户基础，为全球精品免税城在海南免税市场塑造良好的市场口碑。