原创：平安银行信用卡交易额与去年同期持平 不良率上升至2.35%

8月27日，平安银行公布了其2020年上半年业绩报告，根据报告显示，2020年上半年，该行实现营业收入783.28 亿元，同比增长 15.5%；实现减值损失前营业利润561.50亿元，同比增长 18.9%。不过疫情还是对净利润产生了较大影响，上半年平安银行实现净利润 136.78 亿元，同比减少 11.2%。

受疫情影响，平安银行信用卡消费金额有所下滑，该行快速反应，积极布局线上化场景，为用户提供申卡用卡、线上购物、生活缴费等全周期、多方位的线上化、综合化服务，全面保障疫情期间客户各类生活需求。

截至报告期末，平安银行信用卡累计流通卡量达6,148万张，较上年末增长 1.9%，报告期内新增流通卡115万张，2019年末该行流通卡量为6,033万张，2018年末该行流通卡量为5,152万张。

（图一）：平安银行信用卡流通卡量

截至报告期末，平安银行信用卡贷款余额达5,125.04亿元，较上年末下降5.2%，2019年末该行信用卡贷款余额为5,404.34亿元，2018年末该行信用卡贷款余额为4,732.95亿元。

（图二）：平安银行信用卡贷款余额

报告期内，平安银行信用卡总交易金额达16,073.13亿元，达成去年同期水平的 99.3%，2019年该行信用卡总交易额为33,365.77亿元，2018年该行信用卡总交易额为27,248.07亿元。

（图三）：平安银行信用卡总交易金额

截至报告期末，平安银行信用卡不良率为2.35%，较上年末上升0.69个百分点，2019年末该行信用卡不良率为1.66%，截至2018年末该行信用卡不良率为1.32%。

(图四)：平安银行信用卡不良贷款率

2020 年上半年，该行依托金融科技优势持续深入打造“快、易、好”的极致客户体验，主要举措包括：

一是持续丰富产品体系，深入跨界融合。该行持续深化策略联盟合作模式，打通集团内外优质资源，与去哪儿、国美、途虎养车、携程、肯德基等合作方展开深度跨界合作；针对车主客群，与平安产险强强联合发行“好车主卡”，并升级“加油 88 折”权益，为车主构建一站式车生态服务圈，产品发行以来已发卡近 50 万张；同时，针对年轻客群发行“平安悦享”白金信用卡及“萌宠”主题信用卡，满足年轻群体个性化的用卡需求。 

二是提升线上化能力，全面提升用卡体验。本行不断完善一站式综合金融服务 APP 平台，深入经营内容营销社交获客模式，通过生产优质内容促进用户的转发分享，提升客户的留存和价值转化，2020 年上半年阅读量达 2.6 亿次、分享量约 2 亿次。同时积极推动线上消费，优化交易结构，全面实行网络交易发放积分；持续加码“8 元+天天 88”、“188 红包”、“唯您优享”等品牌性活动，全面贴合客户的消费需求。本行口袋商城不断完善和推广线上生活专区，并持续推动优质品牌的入驻。2020 年上半年，口袋商城已与超 100 个知名品牌达成战略合作，开展“大牌来了”系列活动，同时与知名品牌联合发起近 40 场直播，打造直播电商新模式。 

三是强化科技赋能，持续升级业务与服务体系。本行持续推动智能科技在客户服务方面的应用，优化 AI 智能语音技术并渗透到不同服务场景，其中智能语音月外呼规模已达 1,200 万通，相当于人工坐席约 3,000 人的工作量；打造线上多媒体服务闭环体系，持续优化图文、音频多媒体等线上交互方式，并不断提升 APP 端在线客服的智能精准服务；升级智能预审平台，基于前沿算法建立客户信用、额度、综合授信等方面的模型，高效转化集团优质客户。

（备注：本文根据平安银行公开发布的2020年半年报整理而来，更多银行半年报信用卡信息解析和上市银行信用卡数据盘点，稍后奉上。）

相关阅读

信用卡利率超民间借贷利率上限 该不该降?

15.4%的民间借贷利率上限对小贷、银行、助贷的冲击

民间借贷利率司法保护上限大幅降低 会引发怎样的蝴蝶效应？

7万亿“零售之王”招行易帅：缪建民或将接棒李建红

仅剩的29家在运营网贷机构或将转入常规监管？意味着什么