英雄凯旋 欢迎回家——市女企联会员企业、大连金石滩鲁能希尔顿度假酒店全力迎接最美逆行者

2020年3月30日下午三点起，大连金石滩鲁能希尔顿度假酒店马路边的入口处，人群开始聚集。他们在等候阔别大连近两个月的436名医护英雄回家。下午四点五十分起，承载英雄门的大巴开始鱼贯驶上酒店的盘旋车道，此时，锣鼓齐鸣，欢迎人群挥动手中的国旗，高喊“欢迎回家”！ 

中国大连，2020年3月30日——大连金石滩鲁能希尔顿度假酒店迎来了盼望已久的特殊客人——从援鄂一线凯旋归来的“抗疫英雄”。“欢迎回家！你们辛苦了！谢谢你们的英勇付出，现在，换我们来好好照料你们了！接下来的14天，请你们安心休养，我和我的团队成员将全力以赴照顾好你们，让你们的家人们放心！”市女企联会员、大连金石滩鲁能希尔顿度假酒店总经理王军女士动情的说。

一星期前，王军总经理的手机响起，带来了让她激动而兴奋的消息，连日来的积极争取得到了回响——大连金石滩鲁能希尔顿度假酒店正式成为大连援鄂的第二第三批医护团队返连之后的休养接待酒店。得到这个消息后，王总迅速招集了在连的酒店管理团队连夜开会，部署各项工作，首要的就是确认各部门人员的即刻复工情况，确保工作顺利开展。

接到电话的第二天上午9点，大连金石滩鲁能希尔顿度假酒店的大宴会厅里，接到紧急任务迅速集结的200多位酒店团队成员，等到了总经理宣布的这个振奋人心的消息，无不为之激动。管理团队带头表示，“我们希望用希尔顿的热情好客让英雄们在连续战斗了近两个月后，放松紧张疲惫的神经，休整恢复。”团队成员们也纷纷表达决心“我们无法到疫情前线奋战，但是我们可以把全部热情奉献在这次接待工作中！”，“医护英雄们挣救生命，现在换我们来照顾他们！”，“我们将全力以赴做好接待工作，向不凡的抗疫英雄致敬！”“坚决执行，不辱使命！”

以迅速反应，静候英雄至

开完动员会的当天，200人的团队立即行动起来。再次查验酒店设备设施，深度清洁440间客房，足够数量的必备生活物资运送至每个房间。自疫情爆发以来，酒店每天都坚持严查各个角落的安全防护措施是否执行到位：从地垫、垃圾桶、消毒液、餐巾纸、警示牌的摆放，酒店员工防护措施，到房间床具的清洁消毒。正是这些日常工作中的高标准、严要求，才能保证在短时间内从容不迫做好接待工作。

听说即将迎接抗疫英雄，酒店的团队成员都精神振奋，积极参与，一些身在外地的成员也纷纷申请回连支援。非主力部门的成员也都随叫随到，时刻准备着服务调配，投入工作。手写慰问信，搬运生活物资，运送矿泉水；为了让医护团队到达后，即刻进入房间休整，酒店已提前与武汉领队获取信息，提前准备好排房、登记手续，让436位医护英雄迅速、顺利入住，享用美味晚餐，尽早休息。

服务无小事，惊喜暖人心

酒店运营团队深知，回到家乡后的14天休整，对这些医护英雄们来说，可能是“漫长”的。所以，力图用体现在每一个环节的小心思和小设计幻化成为一个个暖心的惊喜。

酒店为每一位英雄准备了独一无二的房卡钥匙，他们英姿飒爽的出征照片被印在了房卡上面。每间客房的床上都采用彩色皂沫制作了欢迎图案和“欢迎回家”等字样，还配有一份由酒店全体成员特别书写的暖心问候信，并连夜设计了酒店吉祥物金狮顿顿的卡通形象和多款卡通图案。酒店饼房的才女厨师团队还特别为英雄们定制了巧克力欢迎甜品。

房间里的备品全部更换为专用备品。考虑到医护团队中的女队员居多，酒店也贴心准备了女性用品。 

酒店还准备了多款健身小器械、书报杂志，提供给有需要的医护人员健身和阅读。

为了方便医护人员轻松掌握房内设施的使用方法，酒店前厅部的成员还特别录制了“科普”小视频。

网络时代，手机已经成了不可或缺的随身之物。为方便近500人的团队同时上网冲浪，与家人联络，酒店特别向相关主管部门申请了将酒店的网速由200兆临时提升至500兆。

由前厅部和餐饮部组成的个性化服务小分队，提前与仍在武汉的团队领队沟通，建立微信群。他们准备了每一天的云互动主题，用俏皮生动的话语做到温馨提醒、周到服务。同时，也利用微信群组发布每天的创意小活动，“这将是十分值得期待的惊喜”，兴奋的小分队负责人卖了个关子。

酒店也提前准备了不同形式的生日庆祝惊喜让经历了“战疫”的英雄们，重新感受生活的美好，感受来自希尔顿人的祝福和温暖。就在到达的当天，得知有一位医护人员刚好过生日，酒店特别安排了吉祥物“金狮顿顿”送上生日蛋糕，让她在一下车就收到意外的生日祝福，当然，在她的房间里，酒店也安排了特别的布置。

地道家乡味，犒劳英雄胃

为了让抗疫英雄第一时间吃上思念已久的家乡菜，酒店在饮食上下足了功夫。在接到接待通知后，连夜制定436位医护人员14天的三餐菜单，在第一餐的设计上也特别用心。东北人有句话，“上车饺子下车面”，如何在时效性和口感上平衡好这道“大虾菠菜面”，可是让行政总厨煞费苦心。在大连金石滩，海鲜自然是不能少的，当季新鲜的螃蟹、鲍鱼、大海螺，那是一个都不能缺席。每天的早餐也都少不了大连的海参，帮助医护英雄们迅速恢复元气。所有的食物将使用移动保温车运送，确保食物温度。酒店贴心的行政总厨还为英雄们挑选了特色小吃，为他们的味蕾带来更多惊喜。

归家第一餐菜单：清蒸飞蟹、葱油鲍鱼、盐水煮海螺、四川口水鸡、 西芹百合红腰豆、佛跳墙汤、大虾菠菜面、葱香花卷、蛋糕卷 、欢庆马卡龙、 时令水果盘……

大连鲁能希尔顿度假酒店为此次入住的每一位医护英雄赠送了一份5折房券和免费自助餐券，让他们可以在以后带家人再次体验金石滩，欢聚希尔顿。

三天的准备时间里，大连金石滩鲁能希尔顿度假酒店全体团队成员加班加点，大连鲁能公司在各方面也给予了全力支持，全力以赴为接待工作做好万全的准备。任务很紧急很艰巨，但是，全体成员始终保持饱满的热情，努力奋战，力求交出一份令所有人满意的答卷，不负英雄归来，不负大连人民的期望！

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