岗位职责
1、按标准与规范及时、准确完成指定航班的值机及相关作业,为旅客提供优质的服务。 2、掌握航班动态信息和飞机座位布局,按要求办理旅客乘机手续(包括行李托运手续) 3、做好不正常航班情况下旅客的改签、退票及退还旅客交运行李工作。 4、核对旅客人数,查找旅客(行李),掌握旅客登机情况及时向现场指挥室和配载员汇报,并根据指令做好保障工作。 5、根据旅客托运行李逾重情况收取逾重行李缴费。 6、负责协助 VIP、头等舱等旅客办理乘机及安全检查手续,做好室内服务。 7、负责收集负责客舱与地面服务部所属分部各单位的生产保障信息反馈,并向值班员汇报。
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