航信GDS直播平台国泰及国泰港龙航空专场回顾（附问题解答汇总）

直播相关问题回复

一、国泰集中回复

1、航司换开机票后，代理人如何操作退票？

答：请通过代理人网站递交退票申请，由航司操作退票。

2、符合三个字母的改名字，不管是否出票，直接自行改就行吗？不用再授权了吧？

答：基于同一名乘客的原则下，3个字母以内的更改，代理人无需获得航空公司授权即可操作。

（详见代理人网站2020年4月29日发布的“散客机票特殊情况更改的授权事项（代理人版本V2001）

3、部分使用的非自愿退票都是按里程计算的吗？

答：如特殊票务安排豁免取消行程及退票之手续费，对于部分使用的机票，请依照票价计算组中的NUC退还未使用的机票航段，如票价计算组未显示NUC或退票计算较为复杂，请通过代理人网站网上服务申请与我们联系。（详见代理人网站2020年4月2日发布的“有关特殊票务安排之部分使用机票的退款说明”）

4、航班取消1次了，第二次改是不是也要做第二次换开？

答：涉及航班更改，需要换开机票到新的航班、日期。

5、付费选座提前多久取消、全额退？

答：参见国泰航空公司官网“优先选位”内有关提前预选座位的相关规定。

6、香港武汉的航班还没有恢复，那可以改到香港上海吗？就是改行程了，费用怎么计算呢？

答：请参考国泰航空官网通知中心内发布的“新型冠状病毒（COVID-19）机票退款及重新订位的规定”，或者参考国泰代理人网站于2020年5月22日发布的“所有出发地/目的地之特别票务安排”（实时更新）。更改航点往返或途经任何国泰航空/国泰港龙航空飞行网络内的航点须受舱位供应量以及机票价格和税费差价的限制。

7、请告知下6月1日香港机场转机的信息

答：请关注国泰航空官网通知中心关于“限制乘客入境/过境香港的措施”的更新。

8、CX航班取消，代理人可否非自愿退票？需打额外授权码吗？

答：航空公司取消乘客原本已确认机位的航班，代理人可以自行操作非自愿退票，豁免退票费。无需授权。详见代理人网站2020年4月29日发布的“散客机票特殊情况更改的授权事项（代理人版本V2001）。

二、航信集中回复

1、用emd选的座位能退吗？怎么退？

答：可以退，通过EMD白屏，选择付费座位项并填写相关PNR信息后，在最下方选择取消出票即可退座。

2、二次换开必须输rmk最原始票号吗，之前不输好像也能oi换开

答：CX/KA的客票在二次换开时必须输入RMK原始票号，其他航司暂时没有强制要求。

3、航班取消1次了，第二次改是不是也要做第二次换开？

答：只要涉及航班变动，则需要做换开，所以第二次改也需要换开。

4、正常官网选座是不是也可以？

答：也可以，正常官网选座就是直销渠道，通过航信EMD白屏购买则属于分销渠道。

5、EMD出票或者改期 请问有实例吗？

答：您可关注航旅同行官方微信号，在菜单栏中选择知识分享-网络课堂，查着我们之前给代理人朋友介绍的EMD白屏的操作讲义进行查看。

6、符合三个字母的改名字，不管是否出票，直接自行改就行吗？不用再要授权了吧？

答：只要符合航司的改名规则，无需授权直接使用改名指令更改即可。

7、德付通出票失败 中航信热线里不能直接看有没有结算成功的吗

答：您可关注本周五下午2点德付通的直播培训。【点击查看报名信息】

8、请问Cx 查里程指令是什么

答：航信系统查询里程指令不区分航司，指令格式为XS FSM 航段 航段

9、请问代理人现在自己操作换是只能两次吗

答：次数不限。